定制产品淘宝介入有什么规则

一、定制产品淘宝介入有什么规则？

如果卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应的争议，定制商品是不支持”七天退货”，卖家可自行设定了退货承诺的除外。

1、已有清晰约定

若该商品是存在描述不符、质量问题等的情况，按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定商品交付时间届满前，买家是不得要求退款的，但明确表明不履行定制合同的除外。

买家也无正当理由拒绝签收定制商品的，也应当承担因此产生的损失，具体标准也由淘宝根据实际情况来判断。

2、约定不清或是无约定的

如果商家与买家未约定具体交付时间的，商家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货了；若商家未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝就支持退款买家了。

如果商家与买家约定交付标准而导致产生纠纷的，淘宝就按照买卖双方约定不清来进行处理，交易做退货退款，发货的运费由商家承担，退货运费由买家承担。

因约定不清而导致的其他损失是由买卖双方共同承担，承担的比例由淘宝根据具体情况来判断。

3、如果商家和买家约定了具体交付标准的，但买家在商家开始制作后就提出新需求。

（该新需求之前并未约定。同时该新需求也将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），从而所导致争议的，淘宝就会根据买卖双方的举证情况，按照“谁过错，谁承担”的原则来进行处理的哦。

二、定制产品淘宝介入一般是谁赢?

定制产品淘宝介入通常都是买家赢。

但是，若是卖家有足够的理由和资料，能够证明自己没有错，淘宝小二还是公平的站在卖方一边。

因为有些人为了贪图小便宜，明明已经符合买方的要求，还给商家差评，说得轻一点的就是贪图小便宜，严重的话就是敲诈勒索。如果是买方有足够的证据和理由，基本上就是买方赢。

客服介入是有用的。当买方确认签收货物的时候，发现有缺陷或者商品的模样，跟商家所描述的有所差距，就需要和卖家沟通、协商。

如果失败了，就去找客服，客服属于第三方，能够更公平公正的解决买卖双方的问题，既不能让卖方损失太多，也要保证买家的利益，所以，客服的介入，有利于买卖双方得到较为满意的结果。

在购买定制品中，如果买卖双方出现争议。能够协商就协商，实在不行，就去找客服帮忙。