京东客服要掌握哪些技能

一、京东客服要掌握哪些技能？

1、熟练使用服务系统

京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

2、熟知平台规则

京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。

3、掌握产品知识

客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。

4、良好的文字语言表达能力

高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。

二、京东退款要注意什么？

1、商品的外包装及附件赠品，退换货的时候要一并退回，如果包装有破损或者丢失，请自行寻找相似的包装代替。

2、在收到商品时务必仔细验货，如果发现商品的外包装或者商品本身外观存在异常，要当场向配送人员指出，并且拒收整个包裹。

如果在收货以后发现了外观异常，请在收货的24小时内提交退换货的申请。如果超时未申请，将无法受理。

3、京东商城保证所出售的商品均是正品行货，并与当下市场上面同样主流新品一致。

但如果因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改了产品包装、产地或一些附件，所以我们无法确保收到的货物与商城的图片、产地、附件说明完全一致。

4、如果在使用时对商品的质量表示置疑，可以出具相关的书面鉴定，平台会按照国家法律规定予以处理。

京东平台主打的就是商品质量与物流的速度，如果对于商品的质量有严格要求的话，选择京东自营购物是一个非常不错的选择。