2 回答
一、淘宝现在必须3分钟内回复么？
淘宝现在是必须在3分钟内回复的。
3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8：00-23：00间向店铺发送的消息；
为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。
二、3分钟回复规则：
3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。
A、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。
B、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。卖家再累再困，也要经营到晚上23点。
C、轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。
三、违规处理
（1）商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%，平台将针对商家进行流量降权，并限制上架商品，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上；
（2）商家3分钟客服响应率多次持续不达标，或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。
平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚；
【处罚撤销】：若商家单日3min响应率>=40%，处罚会在第二天撤销，店铺恢复正常。
