“知识型员工”是美国学者彼得•德鲁克发明的，指的是“那些掌 握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”其实当时他指的是某个经 理或执行经理。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。 企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都 要靠知识的载体——知识型员工来实现。 知识型员工的特点，用一句话来概 Sp就是：作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体，激励他 们的动力更多的来自工作的内在报酬本身。 在工业社会中，一个最好的、最有效率的工作，或许比一个一般的工人 能多生产20%或30%。但在信息社会中，一个最好的软件研发人员，能够比 +个一般人员多做出500%甚至1000%的工作。 人才在信息社会中的价值， 远远超过在工业社会。 比如，世界上最早的Basic语言由微软的创始人比尔• 盖茨独立写出来，而为微软带来巨额利润的Windows也不过是由一个研究小 组做出来的。毫无疑义，作为世界上最著名的计算机软件公司，微软经营得非常成功。 其成功之道要数对知识员工的管理，就像微软研究院，他们对人才的管理方 式就可圈可点。 在微软全部三个研究院中，人才流失率不到3%，而相比同期 的美国硅谷，人才流失率高达12%以上。 如何管理知识型员工？微软研究院 在人力资源管理上有很多独到之处。
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