一般在三种情况下，商场需要重新塑造自身的企业形象。一是当企业形 象陈旧老化时。这主要是指一些老商场，包袱很重，跟不上时代发展要求， 或者缺乏应有的新时代精神，在市场上没有明确的定位，所以也就没有比较 固定的消费群体。 同时，由于企业形象落伍，缺乏时代感，不能聘到比较优 秀的人才，有时甚至连合格的员工都难以招聘到。 因而，商场应通过导入企业形象系统，调整商场理念，建立行为规程，其中尤以改善员工工作、学习、 生活环境为重点，畅通信息传播渠道，使商场内部公众与外部公众察觉到商 场新的形象。 二是当商场经营不善，业绩不佳时。此时商场内部员工士气低 落，社会公众开始遗忘该商场而使商场进入每况愈下的境地。 为重振员工士 气，摆脱商场经营危机，就必须进行彻底整顿。整顿应从商场形象识别的多 个层面上同时展开，其中尤以整顿商场高层领导的思想道德品质、管理才干、 工作作风与专业知识为主，促使其萌发奋发进取之心，形成正确的理念，再 以新理念规范员工的言行。 三是当商场在经营过程中发生意外变故，使商场 形象受到损害时。 为了清除消费者与社会公众心中的阴影，树立安全、可信 的商场企业形象，可导人企业形象系统。
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