文章 顾客忠诚的内涵

　　1、顾客 　　顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。有内部顾客与外部顾客之分。所谓内部顾客就是指企业的员工；而外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者，也包括产品流通过程中的顾客，甚至相关的社会团体。 　　2、顾客满意和顾客满意度 　...

顾客忠诚

赞同0  18浏览  0评论 honey 2022-12-23 21:41

文章 顾客满意与顾客忠诚的关系

　　美国学者琼斯和赛斯的研究结果表明，顾客忠诚和顾客满意的关系受行业竞争状况的影响，影响竞争状况的因素主要包括以下四类： 　　(1) 限制竞争的法律； 　　(2) 高昂的改购代价； 　　(3) 专有技术； 　　(4) 有效的常客奖励...

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文章 顾客忠诚的层次

　　通常可以将顾客忠诚划分成四个层次。如图1一2所示： 　　 　　最底层是顾客对企业没有丝毫忠诚感。他们对企业漠不关心，仅凭价格、方便性等因素购买。 　　第二层是顾客对企业的产品或服务感到满意或是习惯。他们的购买行为是受到习惯力量的驱使。一...

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文章 顾客忠诚的战略意义

　　随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。 ...

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文章 顾客忠诚提高策略

　　（一）建立顾客数据库 　　为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征： 　　1 、一个动态的、整合的顾客管理和查询系统； 　　2 、一个忠诚顾客识别系统； 　　3 、一个顾客流失显示系统； 　　4 、一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾...

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