文章 顾客保留管理的概述

　　顾客保留管理是企业在开展顾客关系管理的过程中以顾客为核心，开展系统化的顾客研究以及优化企业组织体系和业务流程，保留有价值的顾客以提升企业的效率和利润水平的一种营销管理策略。顾客保留管理战略是兼顾企业利益和顾客利益的全面解决方案，它适应营...

顾客保留管理

赞同0  20浏览  0评论 xiaolou588 2022-12-23 21:43

文章 顾客保留管理模型及保留率测定

1、顾客保留管理模型 　　顾客保留度模型是由多种变量组成的一种独特的系统结构，了解并掌握这些变量之间的相互关系，对提高顾客保留度的准确性和有效性有十分重要的作用。根据自己的理解并参考有关资料，建立了一个顾客保留度理论模型(见图1)。在此，以...

顾客保留管理

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文章 顾客保留管理的认识误区

1、顾客忠诚度等同与顾客保留度 　　有调查表明，国内80％的企业家认为顾客忠诚度就是顾客保留度。同时国内有相当部分的书籍和管理者宣传顾客忠诚度对于企业的重要性，认为顾客的忠诚会直接带来顾客的再购买行为，为企业带来直接的利润。而实际情况是顾客...

顾客保留管理

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文章 顾客保留管理的战略选择

1、坚持以顾客为中心的理念 　　企业以顾客为中心，将顾客作为重要的战略性资产来管理，通过对顾客进行系统化的研究，从而改进对顾客的服务水平、提高顾客的保留度。对不同价值的顾客实施不同的对策，为企业带来长期稳定的利润。企业高层和经营管理人员必须...

顾客保留管理

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