文章 什么是顾客期望

　　顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。 　　顾客期望在顾客对产品或服务的认知中起着关键性的作用。顾客正是将预期质量与体验质量进行比较，据以对产品或服务质量进行评估...

顾客期望

赞同0  65浏览  0评论 gonji 2022-12-23 21:44

文章 顾客期望的管理

　　对顾客期望进行有效的管理，可以通过以下几方面工作： 　　1、确保承诺的实现性。明确的产品或服务承诺（如广告和人员推销）和暗示的产品或服务承诺（如产品或服务设施外观、产品或服务价格），都是企业可以控制的，对之进行管理是管理期望的直接的可靠...

顾客期望

赞同0  33浏览  0评论 gonji 2022-12-23 21:44