文章 什么是顾客心理授权

　　顾客心理授权是指顾客在企业授权措施影响下产生的对服务经历的控制感，是顾客自我效能感的体现。顾客心理授权会影响顾客对资源可获得性和自身能力的感知。 　　顾客心理授权通常可以从选择权、知情权和影响力3个方面测量，例如以下方式： 　　您可以选...

顾客心理授权

赞同0  25浏览  0评论 monkeyking 2022-12-24 12:51

文章 顾客心理授权的运用

　　对顾客授权而言，企业要增强顾客心理授权感。在服务营销的研究中，顾客常常被看做是企业的“兼职员工”，顾客的参与会影响服务质量和顾客满意感。随着信息和技术的发展，顾客对服务经历的控制欲增强，越来越多的顾客希望自己能够影响服务的过程和结果，降...

顾客心理授权

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