文章 什么是顾客差距

　　顾客差距是指顾客期望和感知的服务质量的差距。顾客期望是指顾客期待得到的服务质量，而顾客感知是指顾客对真实的服务体验的主观评价。 　　顾客差距是服务营销结交的最终表现，同时也是检验是否存在其它差距的重要指标。这一差距大，往往就表明企业经营...

顾客差距

赞同0  21浏览  0评论 laser 2022-12-24 12:52

文章 顾客差距的形成原因

　　导致顾客差距的原因有四个方面:一是服务提供者不了解顾客的期望;二是服务提供者未选择正确的服务质量设计和标准;三是服务提供者未按服务标准提供服务;四是服务提供者未将服务纯净与承诺相匹配。这四个方面分别就是以下的四个差距的成因。 　　差距1...

顾客差距

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