文章 什么是顾客投诉处理

　　顾客投诉处理是指企业用来解决服务失败,从中吸取教训,从而建立本企业在顾客眼中良好信誉的策略。

顾客投诉处理

赞同0  8浏览  0评论 txin 2022-12-24 12:52

文章 顾客投诉处理的内容

　　其中公平包括:交互公平(顾客在投诉过程中所受的待遇),程序公平(对顾客投诉处理过程),分配公平 　　“令顾客心情晴朗”的顾客投诉应对原则包括以下几个步骤。 　　1，控制你的情绪:当顾客发怒时，门店工作人员要处理的第一个因素是控制自己的反...

顾客投诉处理

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文章 顾客投诉处理对企业的意义

　　1.顾客投诉是有价值的信息来源渠道。美国著名的市场调研公司TARP{TechnicaIAssistanceResearchPrograms)研究显示，相对与传统的市场调研方法，如样本收集、观察法．从顾客投诉中所获的量化数据信息，更准确、...

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