文章 客户关系管理(CRM)的起源及发展

　　最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了...

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文章 客户关系管理(CRM)的定义

关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group 认为：C...

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文章 客户关系管理(CRM)出现的原因

需求的拉动 　　放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常...

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文章 客户关系管理(CRM)如何进行

　　客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管...

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文章 客户关系管理(CRM)系统具有的功能

　下图可以代表当前人们对CRM的主流认识: 　　在上图中，CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积...

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文章 客户关系管理能为企业带来的价值

让我们首先看一些数据。 50%以上的企业利用互联网是为了整合企业的供应链和管理后勤。 　 –世界经理人文摘网站 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。 　　–哈佛商业评论(Harvard Business Review)...

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文章 客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素

　　具体到客户关系管理(CRM)的实现，应该关注如下七个方面 　　1、高层领导的支持。这个高层领导一般是销售副总、营销副总或总经理，他是项目的支持者，主要作用体现在三个方面。首先，他为CRM设定明确的目标。其次，他是一个推动者，向CRM项目...

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文章 客户关系管理(CRM)实施的主要步骤

　　1．确立业务计划 　　企业在考虑部署"客户关系管理(CRM)"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。 　　2．建立CRM员工队伍 　...

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文章 中小企业客户关系管理

中小企业CRM中存在的问题分析 　　由于我国的客户关系管理都发展的比较晚，所以中小企业在整个客户关系管理体系中就存在着不足。 　　1.管理落后，对客户关系管理重视不足 　　首先从中小企业管理者方面讲，许多中小企业的管理者都是比较重视短期...

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文章 大客户关系管理解决方案

　　1、建设大客户关系管理系统的意义。 　　大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显...

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