文章 什么是客户资本

　　客户资本是企业智力资本的重要组成部分，是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值，是客户与企业保持业务往来关系的可能性。一般地说，构成客户资本的基础是客户库、营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。

客户资本

赞同0  12浏览  0评论 shuha 2022-12-24 12:54

文章 客户资本的特点

　　与传统的资本形态及企业智力资本中的人力资本、结构资本相比，客户资本存在如下特性： 　　1、客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产 　　企业是形成客户资本的主导力量，但不是惟一的力量。客户资产的形成是企业与客户交互学习的结果。客户应该是...

客户资本

赞同0  13浏览  0评论 shuha 2022-12-24 12:54

文章 客户资本的衡量

　　客户资本的形成是一个动态的过程，应该像其他资本形态那样具有可度量性。为了反映客户资本的存量、结构和动态特性，智力资本研究的先驱——瑞典斯堪的亚公司设计出了本公司的客户情况表和智力资本平衡表。智力资本平衡表包括5个方面的内容：财务、顾客、...

客户资本

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文章 客户资本的管理

　　1、建立客户主文件 　　要有效地实施客户资本管理战略，企业可以从深入收集顾客数据并加以分类着手。企业可以通过数据挖掘(Data mining)、数据仓库(Data warehousing)和计算机电话集成（CTI）技术完成分类和顾客喜好...

客户资本

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