文章 什么是客户互动

　　为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。在实践中，除了向客户提供定制化的产品和服务以外，“以客户为中心”的观念还应包括与客户互动的...

客户互动

赞同0  12浏览  0评论 xiazun555 2022-12-24 12:57

文章 客户互动的驱动因素

　　在客户互动的转变过程中，有些驱动因素无时无刻不在推动客户互动向前发展与演进。这些驱动因素包括客户角色的转变、营销观念的转变，当然也离不开在互动演进中扮演重要角色的技术因素；此外，还包括社会学与传播学理论知识的发展。这里着重对前3种驱动因...

客户互动

赞同0  12浏览  0评论 xiazun555 2022-12-24 12:57

文章 客户互动的有效管理

　　随着客户角色的转变和竞争的加剧，企业必须与客户进行有效的互动。对于客户管理而言，客户与企业的互动并不只是简单的信息交换，它可以让企业与客户之间建立一定的联系，并由此实现有效的客户互动。一般而言，客户只愿意与具备最优秀客户互动能力的企业进...

客户互动

赞同0  21浏览  0评论 xiazun555 2022-12-24 12:57

文章 客户互动的案例

　　案例分析——福特汽车公司的客户互动中心 　　福特汽车公司（Ford Motor Company）需要将其在北美客户中心的传统呼叫中心升级为多渠道客户互动中心。这个互动中心能够对网页上的自助服务、电子邮件、电话等多渠道上的客户请求做出回应...

客户互动

赞同0  16浏览  0评论 xiazun555 2022-12-24 12:57