客户沟通

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 什么是客户沟通
  客户沟通是指信息在个体或机构之间,以及机构内外之间的传递过程。或是客户服务人员通过将自己的思想与客户的思想互相交换,使双方相互了解并协调行动的一个过程。
 客户沟通的作用
  (1)客户沟通是实现客户满意的基础保持与客户的双向沟通是至关重要的,企业经常与客户进行沟通,才能了解客户的实际需求和期望,特别是当企业出现失误时,有效的沟通有助于更多地获得客户的谅解,减少或消除客户的不满。一般来说,企业与客户进行售后沟...
 客户沟通的方法
  1.沟通前的充分准备是至关重要,它能够提高你的自信心,是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。   2.与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真...
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