文章 什么是客户期望

　　客户期望，是指客户对某一产品或服务提供商能够为自己解决问题或提供解决问题的方案方法能力大小的预期。这种预期是客户在参与服务体验之前就已经形成的一种意识形态，它具有很强的可引导性。虽然客户期望是一种意识形态，但其实质却离不开产品或服务本身...

客户期望

赞同0  22浏览  0评论 豪腕 2022-12-24 17:15

文章 客户期望的测评

　　1、客户的投诉，尤其是客户的合理投诉，是客户期望最具代表性的集中反映。因此客户投诉信息的分析处理、归纳整理，对客户期望的评测尤为重要。通过对客户有理由投诉进行信息筛选及过滤，提炼客户的期望信息，形成客户期望基础信息。 　　2、有计划的开...

客户期望

赞同0  17浏览  0评论 豪腕 2022-12-24 17:15

文章 客户期望的管理

　　从“客户满意三角定律”来看，虽然客户期望是反作用于客户满意，但也并不是越低越好，如果客户期望一旦很低，那说明客户对服务或产品无所求，也即可有可无，更谈不上满意及忠诚。因此，要做到合理调控客户的期望，一方面要积极面对客户的期望，不断的改善...

客户期望

赞同0  39浏览  0评论 豪腕 2022-12-24 17:15