文章 什么是电话放弃率

　　电话放弃率是指系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或者下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比例。

电话放弃率 作用

赞同0  12浏览  0评论 zyzjy 2022-12-27 20:50

文章 电话放弃率的作用

　　电话放弃率即电话呼叫中心或服务台通过计算废弃调用除以总入站电话数目的百分比，电话放弃率与来电者等待时间有直接关系。 　　通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长（也可能是其他的原因）。一般而言，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电...

电话放弃率 作用

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