隐形需求

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综合问题文章简介

文章隐藏在冰山下面的需求才是最重要的，客户隐性需求应怎样挖透？

某家网络书店的客服接到一位客户的投诉说，“我买的图书有破损页面，我要退货。”这时候，这名客服人员应该怎么做？一、直接退货。二、查清楚破损原因，确定清楚责任后再视情况处理。选一还是选二呢？这名客服都没选，而是问了客户一个问题“这本书是您自己用...

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赞同0  23浏览  0评论 hanhaoniao 2023-01-11 16:21

文章「救命稻草」私域流量，究竟解决了那些问题？

“私域流量”这个概念兴起于2019年，也就两年的历史，但是如果你去搜索百度，会出现无数个打着运营“私域流量”的旗号开张营业的小型数字营销公司，它们为各大有需求的企业提供私域流量服务，“私域流量”无疑是2020年最为热门的营销话题，而它又因为...

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赞同0  20浏览  0评论 glluoya 2023-01-11 16:23