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综合问题文章简介

文章 MOT是什么意思?

MOT是什么意思?

满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触...

专业术语 MOT

赞同0  16浏览  0评论 cheney 2023-03-11 21:46

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