大众点评暖心午餐的案例拆解

今天分享的案例来自白璐童鞋，所拆解的【大众点评】暖心午餐项目~

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优质案例拆解

案例名称：【大众点评】暖心午餐

案例行业：生活社交

拆解作者：白璐

案例目标：公益向的项目，主要目的是促活留存，提升用户访问app及app中的内容和商户

案例标签：解锁任务完成公益捐赠

案例路径：

app首页— 暖心午餐项目

完成相应的任务（登陆、分享、收取食材、看商户、分享商户、看首页推荐点评内容、购买团购等）后可以获得食材点，点击漂浮气泡收取食材点。

食材点到达一定的点数会解锁饭盒中的米饭、蔬菜、肉类、煎蛋等，收集够相应的食材点可以解锁给幼儿园小朋友捐赠的午餐计划一份。

 

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案例亮点及可复用的点

 

a. 公益模式及权威机构背书增加用户的信任，满足被尊重和自我实现的需求

公益项目本身模式会提升用户参与的成就感，属于马斯洛需求金字塔里尊重和自我实现等需求，会击中一部分对公益本身有参与兴趣的中高端用户，同时，点评的暖心午餐项目和联合国世界粮食计划署、中国扶贫基金会合作，可信度较强。页面内呈现"项目故事"，PO出项目捐助的小朋友照片和他们的现状，让看到页面的用户很有代入感和场景感。

可复用：

公益+的方式蚂蚁森林的模式相当成熟，但很少有团队可以像阿里的规模自己做公益项目，跟大的平台合作是一个可行的快速落地的方式，找到一个跟平台契合的项目类别，比如点评对应午餐的项目，相对有记忆点。

b. 新人参与即可获得初始食材，降低门槛，提升参与意愿

新参与的用户首次进入游戏，可以通过领取250点食材的新人奖励获得便当中的米饭食材，很容易解锁，参与的门槛低提升用户的参与意愿，弹窗大幅展示"恭喜你"也增加用户的正反馈，同时，新人解锁的第一个食材跳出弹窗会提示解锁进度，与后面解锁其他食材跳出的弹窗界面有一个明显的区分。

可复用：

新用户快速解锁关卡，提升游戏进度，同时给予较强的正反馈，提升用户参与的动力

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待优化的点&解决方案

 

a. 攻略和任务割裂，傻傻分不清

活动任务和活动攻略分别呈现在主界面右下角的两个icon里，活动攻略中，浏览首页推荐内容、浏览上架、购买团购等行为均可以获得食材点

但每日任务列表中，仅有签到、分享和收获食材点，并没有攻略里标注的几个任务清单，很割裂，同时攻略中的任务解锁完成后也是通过站内poplayer来提示"获得食材点"

并且完成一次攻略中的任务后，系统并未提示还余多少次机会可以通过这种方式来解锁，推测是站内的浏览行为和游戏中的任务行为打通不易，增加食材点的数据可以打通，出现在任务体系里开发难度比较大，运营不易T_T

b. 任务完成后要24小时才能领取食材点，反射弧太长，影响用户继续参与的动力

看首页推荐、看商户信息等活动攻略中完成的任务需要24小时才能领取食材，24小时的时间周期相对较长，推测设计这个时间差的初衷是提升用户的次日留存，第二天再来收集食材点

不知道活动的次留数据如何，初步判断可能会影响用户继续参与活动的动力和意愿，而且所有活动攻略中的任务完成后都是24小时可以收取食材点，用户当日想要继续跟活动互动都木有入口，反馈滞后。

 

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延伸思考

公益相关的项目确实会圈一拨粉丝，提升这部分用户的活跃和留存，整体公益项目的可视化、用户在项目中的成就感和代入感，能否戳到用户的共情是重点。

同时，项目的门槛不易设置过高，让用户有小小的里程碑目标，点滴积累汇成大力量是项目能否成功的关键。

 

作者：白璐