矛盾管理理论的企业观

　　矛盾管理理论是以下列企业观作为研究管理对象的，是具有经济性和社会性两重性的人群整合的生命体组织。以下三个特征：

　　(一)企是经济性和社会性两重性组织

　　1．经济性。企业是经济细胞，犹如生物细胞，是个活的生命有机体。它具有能动地适应外界环境变化自我繁殖功能，利润是其实现再生产和扩大再生产，即生存和成长的基本条件．因而盈利性是其自我繁殖延续生命的需要。同时，它也同生物的细胞一样，它的生命运动，也有产生、发展、成熟和衰退的生命周期。

　　2．社会性。企业是个社会器官，是为社会服务的机构。社会属性要求企业要为社会发展和人们物质文化住活水平不断提高而存在和发展，企业必须搞好环境保护、遵纪守法，按规定向国家缴税，讲求社会公德和职业道德。否则，它就不会为社会所承认，就会被社会所据弃。

　　(二)企业是个人群整合(互动和融合)的组织

　　包括企业在内的任何组织(学校、医院、军队、政府机关等等)，都是一群人为了一个共同目标进行整合活动的组织：这些组织在自我整合活动以及同外界相关群体整合活动中，由于分工的不同、价值观的不同、利益的不同、视角的不同等等，在问题的认识上和行动上就会有矛盾。只有正确处理其整合活动中的各种各样的矛盾，企业才能有序活动，才能生存和发展，才能有活力和生命力，才能获取整体大于部分之和的效果。否则，就会成为乌合之众而不能生存，或是形成内耗(互相掣肘)而不能发展。

　　(三)企业是个具有严密逻辑关系的一系列生命力要素构成的组织

　　企业是一个投入产出系统的生命有机体，它同人体一样是由许多生命要素组成，人体的生命要素有呼吸、血液、消化等等系统的器官。人生活在自然和社会环境中，人体的生命要素，必须具备抵御风险和适应环境变化的功能素质，才能生存和繁殖。企业也一样，也是一个具有生命力组织的有机体，是由许多具有内在紧密逻辑关系的生命要素组成的。

　　1．企业作为一个经济组织，它需要在市场上购入所需的生产设备、原材料和劳动力等生产要素，在这些生产要素中，20世纪最值钱的是生产设备，21世纪最值钱的将是知识工作者及其生产力。企业进行生产，就是使这些生产要素相结合，加工成具有附加价值的产品和服务，再到市场上交换、取得利润。这种投入一生产一交换，并用获取的利润再购买所需的生产要素进入投入的活动过程，就是企业生存和成长的最基本的经济活动。决定企业这一经济活动的首要的生命要素，就是提供给用户的产品、服务和价格(成本)，要使用户全方位满意，包括产品质量(以用户满意为标准)、服务(走在用户前面)、价格(提供用户乐意接受的产品价格，成本又低)、交货期(按期交货)、环境(环境整洁，增强用户信任度)、创新(适应用户需求发展，不断创新，与用户结成可持续成长的命运共同体)。企业经济活动的这些有形(物化)的生命要素，就是企业生命力的生存要素。

　　2．在企业这些有形(物化)的生命要素的背后，对其功能素质(用户全方位满意)起决定性作用的，是无形的生命要素。这些无形的生命要素，主要就是技术和管理。企业的这种以用户全方位满意为目标的技术和管理，包括技术改造、技术储备、掌握核心技术、研究开发有自主知识产权的产品、占领技术制高点等等，以及提高企业管理水平和决策水平，广泛采用现代管理方法和手段，建立灵敏、准确的信息系统，不断增强企业科技开发能力、市场竞争能力和抵御风险能力等等。这些都是不断拓展企业有形(物化)生命要素功能素质的新的发展空间的重要源泉，是企业生命力的成长要素。

　　3．在上述企业的无形生命要素的背后，对其起决定性作用的又是什么呢?员工是企业生命力的载体，在企业经济活动中的技术进步和管理水平提高，都是通过企业内外人们的共同合作和创新来完成的。因而员工，尤其是拥有现代知识、具备创新能力的人的智慧和创造力的发挥是起决定性作用的。企业员工的积极性、智慧和创造力是企业生命力的活力要素，是企业活力的源泉。

　　4．企业员工的积极性、智慧和创造力能否充分发挥及其发挥的效果，又主要取决于激励和约束机制以及学习和企业文化等生命要素。事实说明，凡是长盛不衰的企业，都有自己特色的创新型的优秀文化，它的价值观是一脉相承的，创业者不但倡导并创立了企业的优秀文化，而且还能把它变成企业的灵魂，形成强大的凝聚力，代代相传，不断发扬。同时，发挥员工的积极性、智慧和创造力，还需有健全的激励和约束机制，实行员工收入同本人肩负的责任、劳绩以及企业业绩挂钩。把物质鼓励和精神鼓励结合起来，既要使员工获得与其责任和贡献相持的报酬，又要提倡奉献精神，宣传和表彰突出贡献者，保护员工的合法权益。另外，员工的积极性、智慧和创造力发挥的效果，还同员工的知识素质和能力密切相关，因而必须不断培训学习、更新知识，学习是工作的组成部分。只有员工的知识素质和能力的增长速度快于企业成长速度，企业才有持续成长的潜力，特别是提高经营管理者的知识素质和能力的增长速度，对企业持续成长更是具有关键性作用。

　　总之，具有以上三个特征的企业，就是矛盾管理理论的研究对象，也就是矛盾管理理论的企业观。