互联网运营岗是做什么的（解读互联网行业的运营岗）

“运营”是近些年随着互联网行业的兴起而大量产生的一个岗位，这个岗位不需要会编程，没有专业限制，文科生也可以做，工作虽然累一点，但薪资也不错。

形形色色的运营让人眼花缭乱，如游戏运营、电商运营、直播运营、社交媒体运营、新媒体运营、社群运营、内容运营、线下运营、用户运营、广告运营、APP运营等等。

 

恨不得所有的业务版块都配置“运营”的岗位。

 

运营本身是一个不错的岗位，能够为公司提升业绩，但最大的坑就在于，它产生的历史并不长，在很多公司并不是一个具体的岗位，什么都可以往里面的装，很多岗位表面上是“运营”，实际就是干杂活的统称。很多小伙伴做了运营，但是并没有接触核心的运营工作，一直都在做边缘的辅助工作，也不知道运营到底是在干啥，最后换工作只知道自己是“运营”，一股脑投“运营”的岗位，结果依然是从一个坑跳到另外一个坑。

 

那到底什么是运营呢？

 

运营这个词来源于英文operation，在职场中大部分时候默认指“生产”，比如operation manager就是生产经理，operation director翻译为“运营总监”，但实际就是生产总监，再说得通俗一点，就是厂长。

 

说到“生产”时，一般很少出现 production这个词，而是直接用operations（复数）代替，比如说某某VP负责生产，outlook上看到的title就是 VP - operations。

 

但operation又不完全是指“生产”，有的公司operation是指采购，还有的公司operation是指销售。

 

可见英文里的operation其实也是一个不具体的概念，但其实还是有一些规律，即它们都不是做一些开拓性的工作，而是在前人开拓好的基础上，通过运营来实现效益的增长。

 

运营就好比拿着一块已经开拓好的田地进行耕种，一切资源都已经有现成的，土地不用开垦了，种子不用自己培育了，农具也不用自己打造了，你所要做的就是把所有的生产要素利用起来进行精耕细作。

 

一块田撒上种子，没人管也会长出粮食。而如果有人去精耕细作，粮食产量就要大大提高，这就是运营的核心价值，即要实现增长。

 

对于公司来说，生产之所以叫operation，也是一样的道理，生产部并不需要研发产品，也不需要开发机器设备，也不需要开发物料供应商，只要把现成的东西管理好，实现产量、良率的提高，成本和生产周期的降低即可。没有生产经理或者生产总监，工厂也会正常运转，但效率会低，成本会高。

 

采购之所以也可以叫operation，一般出现在没有工厂但将产品委托给代工厂生产的公司，这时跟单采购(buyer）就承担了operation的职责，负责督促工厂按时完成订单。

 

销售之所以也可以叫operation，是出现某些不需要拓展新客户的公司，他们只要维护好现有的客户即可，如汽车零部件行业，电子代工业。

 

总之，operation的本质是不需要进行开拓，但是要对现有的一亩三分地做好精耕细作，以实现效益的提高。

 

放在互联网行业，真正的运营的其实是关注怎么获得用户增长或销售额增长。这其实还是和种田一样，如果不做运营，也会有自然流量带来的增长，但做运营一定比自然流量来得多来得快。

 

比如知乎平台，如果不做运营，以其本身的影响力每天也会一定数量的新用户，但如果做运营，鼓励老用户推荐新用户注册，或者鼓励用户分享站内内容从而诱导更多用户关注，这样用户数就会激增。用户注册了之后如何留存客户也是运营的核心工作，不然光拉新但是不留存，用户只会越来越少，这时就要做好内容运营，给用户推荐感兴趣的内容，同时引导构建良好的社区氛围，还要涉及到用户情感维系和关系沉淀，最终的目的都是让客户付款，这时候又要推出各种会员或者增值服务，怎么去诱惑用户买单也是运营要做的活。

 

总之，运营的核心是，增长、增长、增长。从本质上说，互联网运营和线下消费品行业的marketing是一个性质，只不过把所有的marketing行为搬到了线上，改个名称叫了运营罢了。而传统的消费品行业现在在也发力线上，做电商、新媒体、直播带货等，名字却依然没改，叫digital marketing（数字化营销）。而同样的行为，对于完美日记、三只松鼠、每日黑巧等线上品牌来说，就叫运营了。这些线上品牌没有线下销售渠道，也没有投放线下广告，但是仍然把品牌知名度打响了，他们所有的市场行为都是通过线上完成的，却没有传统消费品行业的市场部，被“电商运营”这个职能替代了。

 

鉴于很多人对于市场的理解，依然有误解，可以看这篇文章：

 

市场部到底是做什么的呢？和销售到底有什么区别？

 

可见，运营和市场其实就是一回事。大家看待一个岗位时千万不要被名称所迷惑，一定要理解本质，这样才会一通百通，才能扩宽自己的职业发展的可能性。事实上，做互联网运营的去做线下市场，做线下市场的去做互联网运营其实都是没问题的。

 

和增长不挂钩的各种日常运营，都是假运营。

 

比如大量新媒体运营，主要工作只是帮号主编辑文案、排版、对接商务合作，丝毫不涉及到粉丝增长，这种就是假运营。

 

再比如社群运营，常见于各大在线教育平台通过微信群授课或者沟通的模式，这种运营是负责管理群内的日常事务，并不涉及用户增长，实际只是“社群管理”。