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一、满意度算法是什么?
满意度算法指的是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。
国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需进一步改善之处。
二、测评满意度的目的是什么？
1、掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
2、分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
3、找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
