文章 什么是E-CRM

　　E-CRM是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 　　eCRM应当是一...

E_CRM 区别

赞同0  18浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:40

文章 E-CRM的起源

　　在电子商务时代，CRM具有更广泛的意义，因为互联网使传统商业模式中企业赖以获利的“信息不对称”逐渐消失，网络时代消费者快速地接收大量信息，消费者偏好也不断地改变，企业就必须有相应的策略来应对这种变化。随着CRM在大量服务系统中的应用，人...

E_CRM 区别

赞同0  17浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:41

文章 E-CRM的功能

　　1、支持企业的远程销售管理力量； 　　2、共享客户信息； 　　3、通过客户门户联系客户； 　　4、跟踪潜在客户； 　　5、提升客户管理； 　　6、浏览报告和统计； 　　7、保证信息安全。

E_CRM 区别

赞同0  19浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:41

文章 E-CRM的优点

　　使用互联网进行关系营销涉及通过网站合成客户数据库，使关系更加具有针对性和个性化，因此，营销有如下改进： 　　1、成本有效的定位。 　　传统的定位，例如，直接邮件通常基于根据标准编制的邮寄清单，这意味着不是每个收信人都属于目标市场。如果想...

E_CRM 区别

赞同0  27浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:41

文章 E-CRM的特点

　　与传统的客户关系管理相比，现代电子商务环境下的客户关系管理体现出以下的特点。 　　1．整合性 　　它包含了前端与后端的整合。前端指的是统一的联系渠道，它使得企业可以同时让客户依据自己的方便，在不同时间以电话、传真、网站、电子邮件、Web...

E_CRM 区别

赞同0  29浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:41

文章 E-CRM的核心管理思想

　　电子客户关系管理作为特殊形式的客户关系管理，其核心管理内容主要包括以下三个方面。 　　1．客户资源作为企业发展最重要的资源 　　企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。随着人类社会的发展，企业资源的内涵也在不断扩展。早期的企业资源...

E_CRM 区别

赞同0  30浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:41

文章 E-CRM与CRM的区别

　　基于客户朋艮务器方式的CRM提供的一系列工具主要是针对与客户有关的部门或独立员工，客户无法直接访问相关界面和职能。1999年初电子客户关系管理(e-CRM)开始出现，其是与客户沟通的新形式，主要是利用Web作为接触点即如何基于web管理...

E_CRM 区别

赞同0  11浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:41

文章 E-CRM在网络零售业中的应用

　　在过去的20年里，零售商主要通过正面接触和电话接触的渠道施行传统CRM模式。然而，越来越多的现象表明在不远的将来他们将依仗更简便、更廉价的E-CRM模式。一项调查表明，对于一个特定的零售商，正面接触的成本大约10美元，电话接触的成本大约...

E_CRM 区别

赞同0  13浏览  0评论 kuangmao 2022-12-23 21:41