超出期望－－温哥华旅游目的地营销的核心理念

温哥华是西太平洋沿岸美丽的海港城市，是著名的观光胜地和适合人居的地方。温哥华被冠以：“最佳旅游目的地” （Travel Weekly Magazine January 2006）、“北美最好的城市” （Condé Nast Traveler Magazine November 2005）、“世界最佳商务旅行目的地” （The Economist’s “The World in 2006” annual publication）、“世界上最适合人居的地方” （the Economist Intelligence Unit’s survey of 127 global cities, October 2005）——关于温哥华的美丽和高品质生活，无庸置疑。　　

　　温哥华位于不列颠哥伦比亚省的西南部，是加拿大10个省份中最西边的一个城市。它同时也是由21个自治城市组成的大温地区的一部分，其人口有200万。因为依山傍海，温哥华是全加气候最温和的地方，每年吸引全世界成千上万的游客来此观光旅游。去年，大温地区接待了860万过夜游客。其中，58.6%来自加拿大本土，25.8%来自美国，9%来自亚太地区，其余5%来自欧洲。2005年，这些观光客估计在此消费了超过了40亿加元。由此，带动和创造了数以千计的就业和商业机会。

　　

　　温哥华之所以能够吸引在数量上持续增长的观光游客，这要归功于一些旅游组织共同致力于使温哥华成为旅游目的地的营销联动。这些旅游组织包括四个层面：温哥华旅游局、大温地区旅游协会（含温哥华沿海以及山区）、省旅游营销组织（不列颠哥伦比亚省旅游局）以及国家旅游委员会。这些组织作为协作伙伴共同致力于城市营销，以提升温哥华作为旅游目的地的知名度。　　

　　正如其它一些主要旅游目的地一样，温哥华的旅游营销目的地组织（DMO）非常注重海外游客数量的增长。温哥华旅游局在帮助该市赢得2010冬奥会的竞标过程中有独到的举措。事实上，温哥华成功竞标本身已经使该市在世界范围内备受瞩目，并由此带动了旅游观光业。而温哥华旅游局无论是之前的成功竞标或者当下以及冬奥会后，吸引海外游客持续增长，始终是其最着力的主要任务。　　

　　在所有营销活动中，温哥华旅游目的地营销组织（DMO）的关键举措，是在服务过程中给游客提供意外的价值期待。这项承诺使温哥华作为国际旅游目的地的竞争力倍增。“超出期望”，已成为温哥华旅游业品牌的核心价值内涵。让游客尽情体验温哥华，是所有工作自始至终的服务内容。　　

　　从温哥华旅游局的市场和销售活动来看，温哥华旅游目的地营销组织（DMO）努力追求的营销目标，是使温哥华成为最主要的旅游目的地。该组织付出努力并通过各种方法，不断获得新的机会。其中最重要的一招，就是着力构建温哥华作为世界著名会展地的城市品牌。过去三年来，温哥华举办了21个国际会议，每个会议出席代表均超过1000人。由旅游带动的经济增长估计达到13亿加元。温哥华旅游局通过全程参与国际会议的举办，激活了国际会展这个细分市场，并因此刺激了旅游展览、旅游贸易和特别销售团体的业务成长。此外，温哥华旅游局还为会议组织者提供详尽的协助——包括介绍、担保以及积极参与到协作伙伴的生意进程中，以帮助他们赢利。

　　其实，会展经济的强劲增长，已使温哥华对举办国际商务会议的市场需求有难以招架之势。抓住机遇为冬奥会做准备，扩建温哥华国际会展中心，是该中心自发的强烈需求。新计划扩建的温哥华国际会展中心，面积将是原来的3倍。

　　

　　新的国际会展中心将在2008年末建成。会议、展览以及其它功能设施，总面积将达到50万平方英尺 （相当于4.57万平方米）。新增面积将和原有建筑很好地衔接，临波而上，更加植入海洋，可尽情呼吸海的气息，更可眺望远山。这项耗资6.5亿加元的项目，已通过温哥华扩建中心立项，其中一半资金将由加拿大政府、不列颠哥伦比亚省以及温哥华旅游局共同筹集。值得一提的是，这个新的中心同时也是2010冬奥会和残疾人运动会的国际广播电视中心。目前，该中心正在积极寻求长期合作设计、建造、发展和运营的代理人。由世界知名的可持续发展专家组成的可持续发展顾问委员会，负责全面监理这项工程。　　

　　关于休闲旅游市场，温哥华旅游局的关注重点是市场数据库和客户关系管理。这使DMO能以更有意义的方式跟潜在客户进行沟通。合作市场项目聚焦于旅游贸易、旅游展览和旅游熟客这三方面的最好的消费者，同时，在选择的目标市场中直接面向目标游客，瞄准并刺激游客过夜需求，以旅游价值的提升带动经济增长。为了达致这一目的，温哥华旅游局努力保持与旅游专栏写手和媒体的良好合作，因为公共媒体的如实报道比付费广告更易取信于消费者。此外，还有两个比较特别的细分市场——游轮市场和同性恋市场。对这两个市场的特殊目标人群，市场诉求跟其他任何细分市场一样，主要是打包促销和提升旅游新体验。