品牌智能营销(AI交互营销挖掘“她”心意 京东云助品牌实现38节营销升级)

基于十余年零售领域产业实践，京东云旗下言犀人工智能应用平台，运用海量交互数据沉淀、将领先的ChatAI技术积累用于洞悉“她经济”消费趋势，体察女性独特的消费需求，以技术服务双轮驱动，用“智能对话创造价值”，驱动ROI优化，不断挖掘新的品牌增长点。

AI交互营销挖掘“她”心意 京东云助品牌实现38节营销升级

随着收入水平的提升与自我意识的觉醒，“她”力量所主导的消费浪潮，驱动着整个市场的营销变革。据埃森哲2022年统计数据，中国年龄在20-60岁之间的4亿女性消费者，每年掌控着高达10万亿人民币的消费支出，足以构成世界第三大消费市场。

三八节即将来临，女性是消费的主力决策者，也是营销的深度参与者。她们既热情、又冷静，非理性消费占主导易被种草，但也因感情细腻，注重消费过程中包括服务态度、产品实用性、性价比等所有细节，是最值得深度探索的消费群体之一。品牌与“她”群体的交互正在从单向沟通转向交互营销，以对话交互技术挖掘数据智能的潜力成突破口，让品牌沟通“私人定制”成为可能。

基于十余年零售领域产业实践，京东云旗下言犀人工智能应用平台，运用海量交互数据沉淀、将领先的Chat AI技术积累用于洞悉“她经济”消费趋势，体察女性独特的消费需求，以技术+服务双轮驱动， 用“智能对话创造价值”，驱动ROI优化，不断挖掘新的品牌增长点。

“她”品类不止美妆个护交互式营销场景趋多样化

言犀京小智参与“三八节”营销品类占比分布

在品类方面，有近200家品牌商家通过言犀京小智商家营销系统与用户实时交互，精细化运营“三八节”主题活动，其中家用电器行业占比最高为20％，其次为医疗保健达14％，母婴、美妆紧随其后，此外还包括个护、视频、家装家具、服饰、珠宝、3C数码等。在固有认知中，三八节是美妆、奢品、个护品类的战场，但随着女性价值认知多元化，在“她”经济中绽放活力的品牌已从传统女性品类不断延伸泛化，她们正在通过消费构建与自我、与家庭和社会的新连接。

在场景方面，以拉动GMV为目标的“活动邀约”场景占主流，此外不乏“私域加粉”“好评邀约”等。而在言犀服务京东5.8亿用户、数十万商家的大数据洞察中发现，大量品牌存在会员积分清空现象，某母婴品牌一年清空积分52亿，平均每用户被清空3000积分。这与国内消费者尚未建立起积分兑换习惯有关，虽然极容易被忽略，但“积分兑换提醒”作为一项纯福利性质的关怀场景，对提升用户品牌好感度从而促进后期转化的成效颇佳。

在言犀AI外呼的交互式营销实践中，某国际美妆品牌邀请沉默用户光临线下专柜进行积分兑换，ROI达29，后被导购转化下单率达25％；而某珠宝品牌则邀请新注册用户到线下门店兑换实体礼品，后被导购持续服务促成购买成交，ROI达190。

“她”客群不止女性精细化运营促更高转化

三八节是少有的人群属性营销节点，但主要消费者却并非只有女性。除开悦己式消费、家庭型消费之外，也是男性对女性，以及女生间表达爱意、感恩和敬意的热门礼赠节点。

如何在海量用户池中精准定位有礼赠需求的用户？言犀基于十余年用户服务沉淀，通过消费偏好、购买能力、基础属性、行为特征等290+类用户特征维度，利用多重交并差逻辑，帮助品牌灵活、精准洞察目标用户需求，例如有“礼物”“三八节”等关联词汇的搜索行为，或多个毫不沾边的品类搜索行为的会员，均被纳入圈选高概率名单中，并结合品牌特征，结合消费水平、购买记录、活跃度等进一步精确人选范围，打造交互营销的新路径。

锚定细分人群背后是对精细化运营的更高要求。例如相较于目标清晰的悦己式消费，礼赠需求的用户往往对品类、款式等选择意向比较模糊。

某国际美妆品牌三八节言犀AI外呼内容

这类客户以男性为主，购买礼品时“心中有数”的往往只有价格和包装是否精美上档次，对福利折扣措施感知度较低，以某美妆客户为例，会针对不同消费水平男性用户推荐相应价格档位礼盒套装作为利益点，并用简单、直接的沟通话术解答男性用户送礼时关于包装精致、实用性、物流时效性的顾虑点。

某保健品牌三八节言犀AI外呼话术

而对于福利、折扣、满赠等多重规则接受度较高的女性用户，她们既乐于在前期决策时货比三家，又疲于换算实际优惠额，因此一通“解救计算焦虑症”的言犀AI外呼电话，则能够恰如其分的为女性用户下单转化提供推动力。

“她”体验更重诚意 以技术赋能长效ROI经营

真诚是永远的必杀技，这条铁律对于女性用户这类营销赛道资深玩家尤为适用。只有感受到品牌对消费者的尊重与诚意，用户才会给予正向回馈，而在数字营销时代，品牌往往会因为营销工具某个技术点的失误，不自觉间被树立起“割用户韭菜”的形象，对品牌与业绩造成双重损失。

如何让用户在对话中感知到品牌诚意？技术+经验是保障。言犀持续深耕Chat AI前沿技术，拥有包括4层知识体系、40多个独立子系统、3000多个意图以及3000万个高质量问答知识点，覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱，保障了对品类、对用户的深度理解。此外，言犀AI外呼还拥有600+音色，覆盖标准、温柔、甜美、知性、活泼、成熟、磁性等多种男女音色风格，在用户打断、说话断断续续的时候，也能保证每一通对话的流畅。

言犀虚拟主播全天在岗，累计带货GMV近6亿

而电商直播则是另一与女性用户的强交互营销场景，主播素质水平直接影响用户对品牌的好感度，对内容心智渗透、信任高效获取、下单转化能起到关键作用。言犀虚拟主播目前拥有100+形象，支持2D真人孪生、3D写实和3D卡通3类数字人，她自然灵动、有问有答、并自带海量知识储备，能够有效解决真人主播水平参差不齐、专业能力欠佳、品牌方难以把控等痛点。

存量经济时代，追寻短期ROI不是最终目的，通过交互式营销更懂得用户，实现更长效的用户价值经营才是品牌更明智的做法。对话交互数据对于洞察女性用户而言是非常宝贵的财富，言犀通过强大的AI能力，可对用户在与智能客服、AI外呼、虚拟主播等场景交互过程中的对话信息进行挖掘，提取如用户特征、产品试用反馈、购物体验反馈、服务体验反馈、触媒偏好、生活习惯等信息，通过信息整理分析，对品牌全域营销提供策略指导。

更懂“她经济”，才能赢得更持续增长。生长于产业实践的言犀，将坚定的循着“智能对话创造价值”的脚步，以AI交互营销助力品牌在女性营销中绽放活力。

本文源自金融界资讯