营销手段物流，第三方物流企业营销策略探讨

2、企业营销策略创造更多顾客价值，赢得客户满意。

首先要识别各个客户不同的物流需求，满足其个性化的需要。物流市场需求的多样化、差异化、个性化等特征，决定了物流服务提供商谁能比竞争者更有效地捕捉和满足客户的真正需要，谁就能赢得客户。其次。要不断提高物流服务质量，赢得客户满意。第三方物流企业如果出现延误、货损或交付差错等物流表现，将削弱企业的竞争力。因此物流企业必须坚持以客户需求为导向，积极在企业内部推行全面质量管理，推广服务系列标准的贯彻实施，充分运用现代信息技术提高物流运作效率和水平；提供全方位的客户支持，设法帮助客户降低经营成本；加强与客户的沟通，从经济上、心理上赢得客户的满意和信任。

3、企业营销策略构建多层次客户关系体系，维护客户忠诚。

首先，物流企业与客户间形成一种经济关系，即主要利用价格刺激给目标客户增加经济利益。以此关系为核心发展客户的方式，可以促进客户重复购买，是营造客户忠诚度的基础。其次，社会关系。如建立多种形式的客户俱乐部或邀请客户参加企业定期举办的各种社会联谊活动等。在提供客户优质物流服务的同时将其纳入物流企业的特定组织或活动中，使企业与客户保持更为紧密的社会联系，增加客户对企业的信任和忠诚度。最后营销手段物流，结构性关系。物流企业充分利用自身专业知识和经验优势，帮助客户完成从物流战略策划、资源整合、管理体系建立、流程优化、人员培训、计划管理等一体化的物流服务，谋求构建与客户的战略性合作伙伴关系。紧密而良好的结构关系将加大现有客户的转移成本，同时增加潜在客户的转移收益。

(二)企业营销策略改善企业内部营销

企业向客户提供优质物流服务，建立与客户的良好合作关系归根结底都要依靠员工的努力去完成。尤其是那些在物流服务提供过程中有着重要影响的员工，如物流策划人员、存货控制人员、仓库管理员、运输操作员、订单管理人员等，这些员工的工作直接影响着客户对物流效益与服务水平的感知。因此，物流企业必须十分注重内部关系的企业营销策略。

首先，建设以不断增强客户满意度为核心内容的企业营销策略文化，让所有员工了解到自己的工作与企业客户满意度的构建密切相关，所有员工都要努力为增强客户满意度而做出贡献。

其次营销手段物流，提高所有员工参与客户满意度创建的意愿。企业必须将创建和增强客户满意度的状况作为员工绩效衡量的重要标准；设计能够真正满足员工需要的激励方案；树立员工对管理层的信任等。

最后，增强员工赢得顾客满意度的能力，如组织员工参加公司或其他团体组织的物流知识和技能的培训等；为员工，尤其是一线员工提供各种必要的高质量的内部支持，如管理者的支持，信息支持及对员工创新行为的支持等；向员工授权，使其有权利自主处理某些物流服务问题，特别是处理服务过程中的突发事件等。

(三)企业营销策略重视与外部市场的合作

随着物流经济的发展，物流需求将越来越倾向于“一站式”“全球化”方向发展，这种不断提高的多样化的客户需求使得任何一家物流公司都无法凭借单个的力量长久地保持竞争优势。因此越来越多的第三方物流企业从孤立发展走向协作经营。第三方物流企业在发展与合作伙伴关系的过程中，应注意以下问题：第一，奉行双赢原则，确保双方都能够享受通过合作产生的利益增量。第二，彼此的信任是真诚合作的前提条件。尤其当涉及到物流企业与其同业竞争者的战略合作时，合作的深度、效果及其延续的可能性很大程度上取决于双方能否建立起相互信任。第三，相互顺应是成功合作的关键(双方都能自愿或主动地调整自己的行为，以适应对方的要求)。第四，公平对待各类利益相关者。如物流企业利用自身的某些特定优势迫使其上下游的供应商如物流设施供应商、包装材料供应商等接受十分不利的条件，将很难获得对方真正的合作，一旦市场条件发生变化，很容易招致对方的报复。第五，理解与沟通是持久合作的保证。最后，慎重选择合作伙伴。可根据3C原则，即兼容性()、能力()和投入()等3个方面进行合作对象的筛选，降低合作失败的几率。

(四)企业营销策略加强企业与所有利益相关者的双向沟通

第三方物流企业需特别注重与所有利益相关者的沟通和交流。企业要强调与客户之间的双向沟通，以积极方式适应客户的情感，即物流企业营销策略过程中不仅仅提出承诺，更重要的是追求双方互利的交换与承诺的实现，从而有利于协调矛盾、融洽感情，培养忠诚度高的客户，增强企业长期赢利能力。此外，物流企业应努力构建与客户以外的相关主体进行有效沟通的条件和模式，使企业能够及时了解物流市场宏观及微观环境的变化，保持清醒的意识，不断提高自己的竞争力，使企业的竞争优势保持可持续性发展。

世界经济贸易一体化进程的加快，使物流变得越来越重要，在这种形势下，采取以客户为导向的企业营销策略，提高我国本土第三方物流企业的竞争力已成为物流企业战略管理的重点。