邮件营销工具哪个好,邮件营销系列 | 没有人会告诉你的双赢邮件营销方式
Hello
我是君志学堂的Kelly
很高兴和大家一起分享邮件营销的实操~
今天我们一起来探讨下如何设置既提升用户体验又增加复购的邮件
如果觉得文章对你有帮助的话别忘了点赞和收藏哦~
本讲内容概览:
1、“双赢”邮件营销方式
2、利用设置邮件
一、“双赢”邮件营销方式
对新用户而言,来到网站会有注册系列邮件欢迎和引导购买;对弃购用户而言,放弃订单后有弃购系列邮件挽留和催促付款;那对订单用户而言,邮件营销是不是就完成任务了呢?
答案当然是NO。我们可以根据用户跟订单的不同连接点发送不同类型的通知类邮件,称之为服务类EDM。
主要有以下三大类
1、订单通知邮件:下单邮件提醒。用户下单了,我们给用户发一封通知邮件,告知用户您的订单信息我们已经收到,大概在XX时间内发货,XX时间会送到您的手中。
2、订单发货邮件: 发货邮件提醒。商品发货了,通过邮件告知用户发货物流信息,让用户时刻感受我们在他身边。
3、 订单妥投邮件:到货邮件提醒。商品到货了,通过邮件提醒用户查收包裹。对国外用户来说,有些包裹直接被放在家门口的邮箱里邮件营销工具哪个好,用户可能会错过,导致售后不满增加。如果我们多做一步告知用户商品到了,他们会第一时间去查收,可以有效减少此类售后问题。
这类邮件又称为“双赢”邮件营销,一是可以提升用户体验,二是可以增加用户复购。
1、提升用户体验
此前我们有部分售后Case产生的原因是缺少跟用户的时刻沟通。通过服务类邮件,我们可以第一时间把订单、发货状态告知用户,让用户心里有个底。并且在物流状态更新的时候跟用户保持联系,打消用户的疑虑。最后包裹妥投再通知用户,提醒用户是否收到订单商品。整个流程把用户服务得更好,还愁用户不回来复购吗?
2、 增加用户复购
邮件里除了通知类的内容外,我们还会给用户一个额外的专享折扣。感谢他选择我们站点购物,欢迎他下次回来购买的优惠折扣。同时在邮件里推荐新品、畅销品以及网站活动,吸引用户通过邮件再回来网站继续购物。我们站点预计有3~5%的用户通过这类邮件完成第二次购买。
二、利用设置邮件
服务类EDM有2个设置方案:一是直接使用后台的通知类邮件,二是借助等邮件服务商实现通知邮件发送。非plus等级用户无法关闭通知类邮件,为了避免两个平台邮件一起发送而打架,我们基本以后台通知类邮件为主。
通知类邮件比较简陋,仅包含简要文案及订单商品信息,没有推荐商品及活动。
想要修改邮件内容,还得要懂代码才行。这对刚加入的卖家来说邮件营销工具哪个好,无疑是难上加难。
借助工具,可以实现可视化邮件内容编辑,与模板配置功能基本一致。
实操
安装:登录后台,点击左侧Apps>>View more apps in this 。
进到 App市场,搜索找到,点击Add app。
回到后台,点击 app完成安装。
点击新安装的 APP进入邮件模板市场,选取一个适合网站风格的模板。收费模式:$49,一次性收取。该模板会应用到所有通知类邮件中。
点击Start with New York进到模板编辑界面。
以上,APP安装完毕,我们来完成邮件的配置。
1、订单通知邮件
感谢用户在我们网站购物,顺便提醒发货时间,给用户一个心理预期。同时在订单商品下方放置感谢优惠券,适用于下次购物。并推荐其他畅销品或新品,吸引用户从邮件回到网站二次购物。
内容设置:订单通知文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒
实操
1)选邮件类型:
打开 APP编辑界面,左上角点开下拉框选择Order 邮件进入编辑。左边为功能模块区,右边为编辑后预览区。
2)订单通知文案:
该APP最大的优点就是默认各个邮件模板的文案及框架,检查无误可直接使用。如需修改,直接点击右边模块,在左边区域完成修改。
这里改为邮箱联系,如有电话客服的卖家可在这里加上电话联系。
3)订单信息展示:
订单信息区域建议使用默认信息,可以改小标题,其他按默认。
4)下次购买优惠券:
优惠码改为简短的3-5个字母,记得要在后台先设置优惠码再使用。底部条款政策改为适用于站点政策。
5)推荐商品:
点击左边Add ,选择 ,完成模块添加。
该模块可以修改标题、CTA文案及展示商品数。
点击View/edit 进到 页面,还可以编辑邮件推荐商品。
6)站点活动:
同推荐商品一样需要新增模块-Image,如下:
点击左边模块上传活动图,并设置好活动跳转链接。
7)物流退换货:
底部按照默认样式设置三大模块,如下:
8)社媒:
按照默认社媒模块输入跳转页面链接。
9)导出代码设置邮件:
完成以上设置,检查无误后给自己发送测试邮件,以用户的角度再检查一遍邮件内容。
测试邮件确认无误后,点击右上角 to 。
复制以上代码,放在订单通知邮件的代码框里。修改标题,点击,再次检查邮件内容无误后点击Save保存。系统就会将新修改的订单通知邮件按序就班发送给用户。
标题建议:Order {{name}} from 站点名字。一是提示用户购物网站,二是增加品牌曝光度。
2、 订单发货邮件
上传物流订单号到后,系统会自动触发发货通知。告知用户他的订单已发货,预计在XX时间后到达,并及时关注物流信息。提示订单发货的同时,顺便提醒到货时间,让用户不用焦急等待。同时在订单商品信息下方放置感谢优惠券,并推荐与订单通知不一样的畅销品或新品,吸引用户从邮件回到网站再次购物。
内容设置:物流发货文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒
实操
打开 APP编辑界面,左上角点开下拉框选择 邮件进入编辑。按照设置Order 的操作设置该邮件。
以下重点讲与通知邮件的不同点:
1)物流发货文案:
物流查询链接,卖家可以不使用自带查询链接。可根据当前使用的物流商填写合适的查询追踪页面链接,如。
2)订单展示信息:
保持模板默认信息。
3)下次购买优惠券:
优惠码与订单通知邮件不一致,可以区分哪类邮件使用的优惠码数量多。
4)推荐商品:
该APP里所有邮件系列默认同一套推荐商品,但会根据用户购买行为推送不同类型的商品。可以使用默认的商品,也可以将想推荐的商品设计成图片放在邮件里,如下设置:
5)站点活动:
设置与订单通知邮件不一样的站点活动,操作与订单通知邮件一致。
6)物流及退换货+社媒:
保持与订单通知邮件一致。
7)导出代码设置邮件:
邮件配置完并检查无误后导出代码,到>>>> 邮件放入代码,预览没问题直接保存,完成发货通知邮件配置。
标题:A from order {{ name }} is on the way
3、 物流妥投邮件
告知用户他的订单已妥投,提醒用户及时查看自己是否有收到货物。邀请用户在以及第三方平台给我们留下好评。同时在订单商品下方放置感谢优惠券,并推荐与上面两封邮件不一样的畅销品或新品,吸引用户从邮件回到网站再次购物。
内容设置:订单妥投文案+订单信息展示+下次购买优惠券+推荐商品4-6+站点活动+物流及退换货+社媒
实操
与前两封邮件配置操作一致,如下:
以下重点讲与上面两类邮件的不同点:
1)订单妥投文案:
查询物流链接需与订单发货通知使用的链接保持一致。
2)订单展示信息:
保持模板默认信息。
3)下次购买优惠券:
优惠码与前面两封邮件不一致。
4)推荐商品:
可以使用默认的商品,也可以通过设计推广其他商品。当然想推荐更多商品还可以设置底部入口,如下:
5)站点活动:
设置不一样的站点活动,操作与前面两类邮件一致。
6)物流及退换货+社媒:
保持与前面两类邮件一致。
7)导出代码设置邮件:
邮件配置完检查无误后导出代码,到>>>> 邮件放入代码,预览无误直接保存,完成订单妥投邮件配置。
标题:A from order {{ name }} has been
以上,三大类比较常用的服务类EDM设置完成。
此外,还有其他通知类邮件采用设置邮件模板优化,转化率可以提升30%。以下是我们用过的邮件类型,推荐给大家:
总结
既提升用户体验,又增加复购的“双赢”邮件,你设置了吗?
今天就分享到这里,下期我们重点讲怎样设计出夺人眼球的EDM邮件模板,欢迎持续关注君志学堂!