浅谈我国企业内部营销管理现状及其对策

浅谈我国企业内部营销管理现状及其对策

【摘要】内部营销是一种把员工当作消费者、取悦消费者的哲学。企业通过好的内部营销方式使外部的顾客对企业感到更加满意,从而提升企业的市场竞争力。但是现在在中国大部分企业当中还没有对内部营销形成足并且不再进行相关品牌信息的搜集。企业的一切努力就是要不断提高顾客忠诚度,促使顾客重复购买。因为顾客忠诚度的提高将会大大促进企业获利能力的增强。

二、我国企业内部营销管理现状

目前我国的大部分企业对内部营销管理还没有引起足够的重视。很多企业为了在日益激烈的市场竞争中取得优势地位,都纷纷加大了市场营销的力度,无论是在人力、物力、财力上的投入还是在营销方式、方法、手段上的创新,都下了很大的功夫。然而,管理者在高度重视外部营销的同时,却忽略了内部营销的作用,在处理内部营销与外部营销的关系时无论是在思想认识上还是在实际工作中都存在着一些不足:

(一)、内部营销观念淡薄:

在现如今激烈的竞争市场中,大多数的企业还是会越来越重视营销活动的开展。但是还仅仅停留在传统营销的角度上来宣传推销产品而没有仔细考虑怎样提高内部员工对企业的忠诚度,怎样更好的协调各部门工作,怎样使他们更好的为企业为顾客服务服务?外部营销固然很重要,没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存。但是如果缺乏对企业内部员工的营销,员工不能热心工作,各部门不能齐心协力为公司服务,企业也很难提供优质的产品或服务。

(二)、企业的外部营销与内部营销脱节,有时主次不分。

一般的企业在针对外部市场环境的变化制订出营销计划后并没有很好的和其他部门的员工进行适当的沟通,忽视了重要的“内部顾客”内部营销管理,只是仅仅要求全体员工向这个目标努力。其他员工都没有真正的了解企业整体规划,没有真正认识到自己所做的工作与企业整体规划实现的关系和对企业生存与发展的作用怎么可能去主动积极的完成任务。况且在没有受到充分尊重的情况下,一般来说,员工对待工作的热情都不是很高。所以工作效率自然上不去。企业的外部营销与内部营销脱节严重影响了公司外部营销和服务质量。

有的企业则主次不分,在处理内部营销和外部营销的问题上模糊不清,往往颠倒顺序先处理内部员工的问题,甚至把公司顾客“扔”在一旁,导致大量顾客投诉,影响公司形象。

(三)、企业内部各部门之间协调不力。

在企业内部,各部门之间都有其自身的利益。不同的工作内容、工作制度、工作程序、工作方式和工作****惯,都会导致部门之间产生矛盾与摩擦。如有些企业的营销部门在推广某项业务的过程中对顾客提出的时间要求的承诺,会由于与安装调试部门在工作安排上的不一致而拖延,导致顾客的不满。各部门协调不力,在工作中不够合作很容易导致工作难以开展,从而影响公司发展毁及信誉。

(四)、不重视员工真正需求

其实很多时候员工之所以在这家公司工作并不是仅仅看重报酬,有些是为了良好的培训制度,有些则是被企业文化所吸引。很多公司不从员工的真正能够需求着手,只是一味的要求员工按照既定的方式来做事情,损害了员工感情,优秀员工流失率一直高居不下。

三、加强企业内部营销管理的对策思考

(一)、加强员工培训,树立内部营销观念

内部营销首先是一种经营哲学,它要求企业的管理者和员工都树立服务内部顾客的意识,只有这样内部营销才能在企业内推行。要强调的是这和外部营销并不冲突,让内部顾客满意正是为了最终达到让外部顾客的满意,提高外部顾客满意度。公司应在企业内部营造了一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围,把员工的发展作为企业经营管理的重要目标,使人人能够感受到公司的关怀,使内部营销思想深入人心。

这就要求公司在进行员工培训时强调内部营销的的重要性,强调各部门之间协调的重要性内部营销管理,使员工在工作升职管理的过程中注重内部营销。而且为了使员工对公司的忠诚度更高,企业应加强内部文化精神的教育,在对员工进行专业知识技能培训的同时尽量使员工对公司的长远发展、计划、目标、各部门的职能关系有进一步的了解,使其在工作当中更加积极主动的参与。

(二)、建立完善员工档案,对其进行“差异化”营销。并建立完善的反馈机制

员工入职时将员工的情况详细记录在案,根据其不同的生活背景、发展经历在其参与下为其制定一套适合其自身发展的职业规划。并经常与员工进行交流互动,举办部门内座谈会、部门间联谊。在建立详细的员工档案进行定时更新的同时还可以建立员工信箱、适时和员工谈话,以进一步了解员工的真实需求。

在更全面了解员工的真实需求后公司将加大解决问题的力度。各部门可以定期将问题反映给上级,上级应与各部门主管一起开会协商解决问题的办法,尽快做到尽量使各部门满意,为