网络营销渠道的建设，如何构建和完善酒店网络营销渠道

现今，互联网高速加速转化为物联网零售，各行各业的传统销售策划将成为过去的历史，新媒体时下发展迅速，新媒体营销因为其受众性广、传播裂变、内容独特、内容微化的特点受到越来越多的酒店集团关注。

随着智能化移动端的发展，共享信息平台开始兴起，这为酒店提供了更多新型营销渠道，如微信、微博和搜索引擎等。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，手机网民规模达7.53亿。目前以用户为中心的新媒体在信息传播方面占据重要地位，顾客不仅是消费者，也是品牌形象的传播者。

利用好这些网络营销渠道网络营销渠道的建设，可以培养一大批粉丝，保证客源市场，对酒店品牌的发展具有重要的意义。虽然酒店业在不断更新自身的网络营销渠道，但所取得的成果还不明显。在当今新媒体时代下，如何构建和完善酒店网络营销渠道，是每个经营者必须考虑的问题。

首先，分析新媒体时代酒店品牌网络营销渠道有哪些不足？

1. 价格管理混乱。

为了抢占市场，第三方平台会把价格拉低，甚至低于官方网站。当面对新老用户时，会采取差别定价，新用户的优惠力度更大。针对在线预订价格方面，政府暂时没有适当的管理措施，导致酒店门市价与第三方网络渠道价格倒挂，营销酒店品牌。

2. 网络信息作假。

为了提高在线评分，一些酒店会雇佣网络水军进行信息作假。造成消费者无法准确识别虚假信息，很容易被误导。

3. OTA平台依赖严重。

据2016年统计，在酒店预定中OTA占71.2%，官方网站占5.8%。部分酒店习惯借助第三方平台将客户引流，虽然为酒店带来了收入，但支付的佣金加大了酒店财务压力。近几年，华住酒店集团已经着手开发平台，开元和华天等酒店集团也成立酒店联盟体。但是大众对于OTA平台的依赖性根深蒂固以及开发平台的人力物力支出较大，导致很多国内酒店仍然以OTA平台销售为主，其他网络营销平台辅助。

在新媒体时代，构建酒店网络营销渠道有哪些？

1.完善网上支付系统。

政府应加强网络支付的相关立法，加大打击力度，营造一个良好的网络环境。此外，政府要加大对支付平台的监管力度和各大银行的宏观调控能力。在消费中，酒店要保管好消费者信息，切勿轻易透露。消费者自身要加强安全意识，选择正规的支付平台。

2.加强网络信息管理。

设立专门的信息管理岗位，加强对顾客信息的保密和维护。同时，政府加大网络打击力度，增加立法，为公众营造一个安全健康的网络环境。

3.及时更新酒店网络营销信息。

酒店有营销优惠活动或者产品信息变动的时候，要及时更新。若顾客获取虚假信息网络营销渠道的建设，要及时制定解决措施。如果网络订房却无房可住，可联系附近相同品牌酒店，安排入住。如果是房价或房型出入太多，可根据实际情况进行水果赠送服务或房型升级等。

4.注重个人体验性。

加强个人体验性，可以提高顾客好感度。随着人工智能化发展，国际大型酒店集团已经开始在客房内配备智能化产品。在国内，酒店智能化客房还未得到普及，客房内大部分操作流程都是人工完成。在未来的管理中，酒店可以尝试引进智能化客房，设计更加人性化的客房。

5.构建社群化传播途径。

对于会员，酒店可以建立社群。在线上，时不时发起话题性聊天，定期更新信息，保持活跃度。在线下，定期举办聚会或户外活动。酒店也可以制定一个会员日，当天有一定优惠。此外，凡是会员预定的房间适当做一些个性服务，如折叠小动物放床上、开夜床时赠送礼物或者每天赠送水果等。