市场营销管理制度，国网平凉供电公司：率先完成市场营销部组织改革

“将营销专业由原来的管理部门和支撑部门融为一体，成立市场营销部（营销管控中心），使营销专业管理更加垂直化，上传下达更加明晰化，节省了时间，提高了效率。”3月30，在部门工作会议上，国网平凉供电公司市场营销部负责人高兴地说。

按照国网平凉供电公司高质量改革发展新要求，市场营销部以迎难而上的气魄、创新创效的举措，依照“放管服”电力体制改革发展需要，结合公司实际，在深入调研、总结分析管理职能部门和业务支撑机构独立运作优劣的基础上市场营销管理制度，积极创新开展部门内设机构深度融合，系统推进营销组织体系变革，将74户专线用户和6152户专变用户管理权限下放，专线、专变客户全部实现属地化管理，有效激发机构运作效率，持续推动公司营销专业高质量发展。国网平凉供电公司市场营销部顺利完成组织体系改革，标志着国网平凉供电公司营销工作开启新篇章，迈向新征程。

机构全优化，指标管控更顺畅

按照优势互补、强强联合优化原则，重点对原客户服务中心功能职责进行调整，与市场营销部进行整合市场营销管理制度，成立市场营销部（营销管控中心），兼具营销职能管理及业务实施双重职责，将原客户服务中心调整为电费核算班、电费账务班、市场拓展及用电检查班、营销稽查及业务管控班4个班组，统一了入口和出口的服务管控中心，实现了数据信息在一个系统中流转，全专业融合、全过程管控、全天候在线，形成了一个清晰完整的管理链条，进一步支撑市场营销部业务运作更加高效，工作执行更加有力。

放管服，更有利于激发基层活力。将74户专线用户管理权限调整至县（区）公司，6152户专变用户管理权限调整至供电所，全面实行专线、专变客户属地化管理，实现县（区）公司经营多元化，改变部分县（区）公司无大工业用电客户、服务客户形式单一的局面，实现了“强前端、大后台”的服务模式转变，进一步强化供电所供电服务的“前台”。按照地域划分供区，实行一口对外、网格管理，全力打造全能型供电所，进一步为客户提供更加优质高效的供电服务。

岗位全竞聘，职能发挥更明晰

此次改革重点将客户服务中心从“业务支撑机构与业务实施单位”为一体的管理模式中抽离出来，转化营销全业务管理支撑，与市场营销部整合形成管理合力，进一步厘清职责界面，提升对市场营销业务管理支撑和县（区）公司层面的业务指导，凸显一体化管理优势。

干部能上能下，员工也要能进能出。这次改革秉承“能者上、庸者下、劣者汰”的用人原则，坚持“良才善用、能者居之”，不断提高员工的工作积极性。

“没想到工作刚满5年，我就能成为进入市公司。在新的工作岗位上，我一定努力实现自身价值。”国网崆峒区供电公司营销部专责樊若莹在整理高压用户业扩报装资料时说。10天前，她还是崆峒区公司营销部一名专责。3月23日，通过岗位公开竞聘，27岁的樊若莹成功竞聘为国网平凉市供电公司市场营销部一员。

此次改革重点将市场营销部（营销管控中心）人员岗位编制进行重新配置，共设置负责人4人、管理类11人、技术类4人、技能类22人，所有技术技能和管理人员全部采取竞聘上岗的形式，是公司“三项制度”改革的再应用，“畅通岗位退出通道、实行岗位契约机制、完善绩效考评体系”三个方面，持续深化三项制度改革，并在细化用工策略、优化组织架构、深化绩效改革等方面进行探索，提高了人力资源效益效率、组织运行和员工发展动力，为电力营销工作补充新动能，不断增强企业活力。

体系全完善，市场开拓更有力

惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。此次改革重点设立4个支撑班组，协助各专责开展专业管理，构建“对外统一出口、对内高效协同、集中统一管理”的专业管理体系，集中力量做好市场开拓、营销稽查、电价电费等专业管理，进一步强化市场营销部经营提升能力、业务管理能力、决策执行能力和市场竞争能力。

以前客户服务中心作为市场营销部的支撑部门，仍存在岗位职责不明确、业务管控相互推诿、意见要求不统一的问题，此次改革正好解决这一问题，实现了1+1>2的效用，使得营销专业模式管理更加优化。

新成立的市场营销部，坚持“以客户为中心，以市场为导向”，创新服务方式，成立市场开拓柔性团队，深入推进“放管服”改革业扩报装提升工作，积极推行客户预约办电，加强网上预约报装、本地电话报装等服务举措的实施和推广，实现客户办电“简单业务一次都不跑，复杂业务最多跑一次”；针对地方重大项目和民生工程用电采取“一对一”全过程对接服务，明确责任，细化流程，实施领导分包、督察督办制，全力服务重大工程项目建设；积极对接转供电小区供配电设施移交，开辟用电“绿色通道”，提供“面对面”、“一对一”的服务，主动做好业务指导，让用户能够切实享受供电服务的便利和优质。

国网平凉供电公司市场营销部将以此次改革为契机，破除机构管理壁垒，厘清岗位职责，缩短管理链条，畅通专业交流通道，优化业务管控流程，激发员工工作效率，以客户为中心，深化行风建设，优化营商环境，全力提升“获得电力”水平，解放思想、锐意改革，奋力开创平凉供电营销发展新局面。（王勇飞）