社区互动营销，社区化的营销的客户关系管理应该怎么做？

互联网发展的二十年已经将人们深深卷入了虚拟世界，虚拟与现实的边界也变得越来越模糊，很多人从网上找到不少志同道合的朋友，很多线下的聚会也始于线上的发起。因此，企业利用社会化媒体搭建自己虚拟社区，很多商业行为的实现也将在社区内部完成社区互动营销，其中的商业逻辑需要借助于客户关系管理的手段。

从现实中观察到的很多商业实践来看，很多企业利用专业化的内容吸引大量粉丝，这些粉丝中的忠实粉丝往往对企业发布的内容的价值观有强烈认同，在逐步筛选后就会组建起一个三观相似的社群，其中尽是企业的忠实粉丝，也将是未来的忠实用户。这中间从忠实粉丝到忠实用户的转化，涉及的营销内容包括内容变现为商品（这里内容即广告），用户持续留存，用户彼此互动社区互动营销，互动衍生新内容，社区发展可持续化甚至生态化等等。

以上的商业观察还只是社会化媒体时代营销的初级尝试，其中对消费者个性化需求的满足也不完美，如果配上个性化生产技术和大数据分析能力，产品策略将能实现完美的个性定制化，这也是未来的补足方向之一。而当下对很多商业尝试的公司而言，更迫在眉睫的问题是对社区的良好维护和可持续发展的推进，客户关系管理能力被看重也是势所必然。

因为是社区化的营销，客户信息的搜集渠道就变得畅通无阻，像传统客户关系管理中实现困难的客户满意度调查、客户需求信息搜集、客户体验反馈等将变成不那么困难实现的项目。并且，在社区内部，新的商业项目也可以尝试，比如客户需求挖掘，甚至是创造新需求；客户参与产品设计甚至独立创造，企业来完善与生产等等；这其中的营销尝试与商业逻辑可以丰富多彩，全看企业有多大想象力和执行力了。

而新的问题是，社区的内部交流如何在欢快与严肃之间进行流畅切换，生意与社交如何打成一片。传统客户关系的管理由于缺乏工具和条件限制，很多项目敢想却无法实施，甚至在局限下很多想法都无法产生，因此传统的客户关系管理理论不够强大，很难支撑起现在形式复杂的营销局势。因此，很多新商业逻辑的创业者们，不仅要学会利用传统的客户关系管理理论来解决现有问题，还必须在现有问题上完善甚至创造更多客户关系管理工具。