顾客价值 市场营销，营销管理中客户和市场的5个核心概念

“ 营销中的需要、营销供给、顾客价值和满意、交换和关系、市场”

营销管理中客户和市场的5个核心概念

市场营销中关于客户和市场的5个核心概念：

01

市场营销

市场可以理解为所有发生交易的场所，营销可以理解为管理赢利的交易关系。公司是交易的一方，另外一方是客户，对于公司来说营销就是管理赢利的客户关系。管理赢利的客户关系具体又可以分为发现客户需要，提供营销供给，获得客户价值，形成、维护并发展交换关系。这一定义也涵盖了营销中的核心概念。

02

需要、需求与欲望

需求是市场分析中常常会用到的词语，我们也很容易混淆需要和需求。需要首先是一种感觉缺乏的状态，这种感觉可以是主观的，也可以是客观的，具体包括生理需要、社会需要、个体需要。需求是可以通过购买被满足的需要。欲望是文化和个性形成的人类特定的需要形式，欲望具有文化属性和个人属性。

针对客户需要的深层次挖掘的是客户的需要，不能停留在需求表面，同时要考虑购买力（可实现程度）既是需求，而针对不同文化背景及个体要关注同一需要的不同的体现形式既欲望。

03

营销供给

营销供给就是公司可以为交易另外一方提供的产品、服务、信息或体验，所有让客户感觉良好的东西。

04

顾客价值和满意

顾客价值和满意就是提供的产品为顾客带来价值，使顾客满意。这里有一个很重要的概念就是“管理客户的预期”，交易过程的发生是基于客户对营销供给建立的预期，所以营销中很重要的一个工作就是建立客户预期，也可以理解占领客户心智。

05

交换和关系

公司与客户之间关于营销供给形成了交换关系。如果说分析需要、管理预期、提供营销供给是为了建立关系，那么营销还有另一大目的是维持并发展关系。

06

市场

市场可以认为是所有交易发生的“场所”顾客价值 市场营销，包括已经和潜在发生交易的“场所”，也可以理解为产品现有和潜在的购买者。

这5个核心概念并不是孤立的，他们之间存在关联性，针对客户的需要我们提供产品（服务和体验也是产品的一种）从获得客户价值和满意顾客价值 市场营销，这是一个客户过程，也形成了稳定的客户交换关系，所有已有和潜在客户的集合就是市场。

本文为学习《市场营销原理》后输出的文章。这是我第三遍阅读此书，这次我计划用两个月时间精读，对书中的概念和逻辑认真梳理消化。更多内容，欢迎关注公主号“记忆中的成长”。