经营者市场调研，从美业市场调查谈到美业的经营管理战略 下

上篇我们说到，在美业经营活动中，有市场调查、市场预测、经营决策、经营计划等等，其之间都是相互联系，不可分割，非常重要。市场调查会使得美业经营决策和经营计划制定的更加切合实际。

通过这些美业经营者有了自己的经营思想才能具备独立思考的能力。

中国美业市场繁杂，信息海量，经营者在接触各种人和信息的时候，首先应该具备独立自主的思考能力，通过信息表面探索了解问题根本，但是很遗憾，非常多的经营者实际上并不具备独立思考的能力，而一些经营者所谓的独立思考，是建立在复杂的信息条件下产生的，实际上她们所考虑的已经不是符合自身机构的，而是符合别人希望她去考虑的内容，就像一些经营者会根据员工的反馈信息来决定经营。

员工说很多顾客觉得我们家项目贵，经营者就去做促销或是做廉价项目满足，员工说我们店应该拓客，经营者就去找拓客公司满足，别的机构经营者说，这个项目很好，我们店做了业绩提高很多，听完自己也联系这个厂家，别的经营者某某商学院课程好，做了很多还是毫无头绪。其实只有你自己真正成长起来，有完整的思想体系，并且可以真正的独立思考判断，你才能真正的在美业做出成绩。

所以这五点请必须要牢记：

1）机构发展的战略构想规划，可以真实执行而非纸上谈兵，根据机构所在市场环境与商业分析，自身定位与品牌核心，制定切实可行的发展规划与战略，并且可以让团队每一个人有深度认同感。

2）完善的系统机制，经营系统机制包括经营各个方面：顾客管理机制、员工管理机制、项目管理机制、技术管理机制、客情管理机制、效果管理机制、财务管理机制、行政管理机制、市场营销机制等等。每个机制之间的关系与逻辑经营者非常清晰。

3）用人的标准与育人管理标准，必须有明确的用人标准，什么样的人在什么样的位置可以创造什么样的价值，而这个价值对于自己的机构现行阶段的作用和未来发展阶段的作用，当团队不具备创造相应价值条件时，应该如何培养人才，这是经营思想中重要组成部分。

4）经营现状的分析与逻辑，一个美业机构经营现状体现在客流、消耗、现金、项目数、到店率、常客数量、非指定转指定顾客率、新客进店、新客成交率、续卡率、升卡率、顾客满意度、员工流失率、翻床率、方效比、工资成本比率、房租成本比率、产品成本比率、折旧成本比率、损耗比率、库存消耗比率、固定成本比率、变动成本比率、现金负债率等等，各项比率在经营现阶段应该呈现如何的数值，什么比率合理，什么比率不合理，现行数据证明什么问题，经营的现状如何，未来可能产生的问题如何，能否在问题产生前规避问题，而不是一味等待问题产生再解决。

5）定位与业务核心价值，机构的定位是什么，核心竞争力是什么经营者市场调研，核心价值是什么，如何把核心价值传导给市场，再从市场中得到良好反馈，业务的核心价值与顾客对于核心价值的认同是如何产生的。

作为经营者基础的经营思想，不具备这些基础，就没有办法判断自己获得信息是否对自己有用，更无从谈起转化。

随后当产生购买行为的时候经营者市场调研，是有一系列的前提判断支撑的，有了这些前提性的条件内容，你才会买一件真正喜欢的衣服，经营之道也如此，如果你没有思考判断的基础，

如果沉浸于从众心理，就是盲从弱点了，经营美业门店，自己首先要清楚自己的店是什么经营模式，什么销售模式，目标顾客群体是哪些，团队员工应该具备什么样的基础，管理体系如何，项目结构如何，首先要把这些东西弄清楚弄明白，建立完整的经营思维和判断标准，然后再去接触广泛的信息和模式，从中筛选判断综合，取其精华，去其糟粕，汲取营养，不断完善，最后让自己的经营再上一层楼。

作为经营者，面对活动的时候你有考虑到顾客通过活动会得到什么。有考虑到员工通过活动能成长什么吗。有考虑顾客之前对店里不满意的地方。通过活动是否有所改进改观。 有考虑活动会不会强化顾客对我们项目效果的认可和对我们品牌的认可。

有考虑活动给顾客带来什么样的变化。有考虑活动可以帮助顾客解决什么样的问题。有考虑活动可以培养顾客养成良好习惯。

如果这些都有，那么你将掌握经营基础内容和经营事务的先提意识，要加上好的执行力和成事能力，才可以更上一层楼。