设计访谈问卷

这段时间和同事一起开展了用户研究的工作课题。深知，影响一个产品的好坏，除了产品本身能提供的功能内容外，还有就是对目标用户的研究程度。本文的内容就是关于用户研究中“用户访谈法”的介绍，以及访谈的一般流程，并结合实例具体分析了每一个环节步骤的内容和注意事项，希望与大家进行分享和交流。

简介

1.什么是用户访谈法？

大多数研究的基础都和访谈有关。用提问交流的方式，了解用户体验的过程就是访谈(Interview)。访谈内容包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象、个体经历等，属于定性研究的一种方法。

2.用户访谈法的优点

通过访谈所获得的内容，可以被筛选，组织起来形成强有力的数据。访谈可以称得上是所有研究方法的基础，不仅因为访谈法在好几个研究方法中都会用到，而且根据项目和研究要求的不同，访谈的形式可以做很多调整来适应所需要的目标。

访谈流程

访谈流程主要包括前期准备、进行中、访谈结束三个方面，大体流程如下图：

访谈流程图

实例演示

以收集用户对某服饰类电商app v4.2.3版本的操作初体验问题（即3-5分钟内自然使用的总体感受）为例。

前期准备

一、样本与工具准备

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确定受访者的标准

1.年龄25~35岁，关注穿衣搭配的用户；

2.男女各5人,共10人；

3.有app购物经历（若无则不满足标准）。

测试工具

一台装有该版本APP的iPhone 6s测试机;

记录工具

1.录像手机；2.录音笔；3.纸笔或其他记录工具。

二.设计访谈问卷

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必要问题

1.请简单描述一下使用后的感受；

2.你认为app操作起来怎么样？为什么？

3.喜欢这款app的设计风格吗？为什么？

选问问题

1.使用app购物时，你最关注什么（价格、商品、品牌、物流）？

2.资讯对你有帮助吗？你会去主动了解吗？

3.页面上的促销活动能吸引你的眼球吗？

4.你会选择在该app上购物吗？为什么？

5.你觉得商品如何？你平时关注什么商品或品牌？

三.访谈者测试

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目的

1.测试流程的可行性；2.修改调整访谈问题。

邀请测试人员

1.UED内部成员1~2人；2.外部门同事1~2人；

四.调整修改问卷

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目标用户确定（新增）

1.是否有过app购物的经历？2.平时是否会关注杂志或相关资讯信息？

五.确定样本条件与数量

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测试工具（新增）

1.一台装有该版本APP的测试手机（WiFi网络环境）；

2.一台装有该版本APP的备用私人手机（4G网络环境）。

打印文件（新增）

将设计的问题打印3份

六.访谈环境准备

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地点700号饮料咖啡厅（室内）

现场布置一张圆桌，三个椅子，录像录音调试，奖励零食

七.访谈分工（接待、主持、记录）

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接待每位受访者分别由drr和zp轮流接待。

主持由zp负责主持并询问受访者问题。

记录由drr负责录像、录音。

八.邀请受访者

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介绍自己以及采访的目的

您好，请问您是否有过app购物的经历？我们是某某UED部门的，负责app的设计。为了更好的服务用户，希望您能抽出2分钟的时间，对我们的app进行一个操作体验，我们会收集您的宝贵建议，并作为某某app下一版优化改进的参考建议。

……

非常感谢您的建议和对我们工作的支持，我们会不断提高用户体验，下次再见~

访谈方式

将受访者邀请至圆桌坐下后，开始进行访谈……

进行中

九.访谈执行（现场）

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访谈开始

采访一开始要营造轻松的氛围，从容易的问题开始，建立信任。

访谈中

1.认真聆听用户的想法和建议，保持客观，做好记录；2.引出细节和故事，解答用户的疑问。

现场录像

访谈结束

向受访者表示感谢，必要时给予礼物奖励。

注意事项

1.让受访者表达本意，不要引导；2.该方法不能代替市场调研；3.避免谈话离题；4.访谈过程中，不要对信息进行解读或者分析。

访谈结束

十.访谈材料整理

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信息统计（以下内容为部分截图）

用户反馈信息

十一.定性报告整理（撰写、分享、推进）

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撰写

根据用户反馈的信息，将问题进行归类，撰写整理成报告，反应给各相关部门，并给出优化建议或解决方案。

分享

将调研结果反应给决策层，并推测每种问题会导致的结果，以及结果会对业务、公司的营收造成的影响；邀请各部门相关人员参与会议讨论，了解问题、分析问题。

推进

各部门针对相应的问题进行头脑风暴，给出解决方案，并推进；在下一版本中对相关问题进行验证。

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以上是我和同事在实际访谈工作中的一些总结和感悟，比较浅显易懂，希望能带给想要了解用户访谈的朋友一点小小的启发，谢谢~

原文始发于微信公众号（）：用户运营如何做好用户访谈