2021年淘宝双12大促商家客服平台降级公告

2021淘宝双12期间，由于整个平台将要承受巨大的流量压力，为了保证聊天、交易等核心功能的正常运转，淘宝平台将消息发放能力做如下调整，商家要仔细阅读并合理安排人力配备，详情如下：

一、高峰期部分功能降级和时间段区别（12.11-12.14）

降级时间从12.11 23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：

12月11日-12月13日

全天（12.11 23:30 ~ 12.13 00:30）

半天（12.11 23:30 ~ 12.12 12:30）

高峰（12.11 23:30 ~ 12.12 02:00)

二、客服私域自运营产品降级安排（包括专属客服、基础客服）：

以上2021年淘宝双12大促商家客服平台降级公告，参加双十二活动的商家要知悉并做好规划。

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