活动运营：当你碰到用户来薅羊毛，你应该怎么做？

做活动遇到羊毛党，怎么办？这个问题我估计大多数做活动的同学都会遇到，那么就来仔细聊一下。

薅呀薅呀薅羊毛

前几年P2P雨后春笋一般出现的时候，有一个公众号就凭借其独特的定位快速获得了一大票粉丝，这个公众号至今都还活着，叫做「薅羊毛宝典」。

当你在百度搜索「薅羊毛」的时候，会出现450万的搜索结果。

如果有心去查百度指数，这个词是从2014年开始热起来的，一直热到现在。

而在更早一些时间，微博上曾经有过一群被称为「抽奖专业户」的用户，他们每天的微博动态就是在不停的转发抽奖活动，然后捞些奖品。

再往前推，有个行当，已经活跃了好些年，周立波曾经演过，上海话叫做「打桩模子」，就是黄牛。

在任何一个产品中，不管线上还是线下，只要有利可图，你一定可以看到这些人，淘宝上当年随手就可以搜到「回收游戏币」、「回收月饼票」之类的，现在搜不搜的到？估计还是可以的吧。

这群人，其实对于公司和产品来说，是又爱又恨。

如果有人来薅羊毛，至少说明有人关注，但如果没人来薅羊毛，好多事情似乎就碰到了问题，譬如，一个日进斗金的游戏里，通常少不了「商人」的身影，而一旦一个游戏里没了「商人」，往往预示着这个游戏的游戏内生态已经被破坏殆尽了。

所以，薅羊毛这事儿是好是坏，其实真是很难说。

如果我想让你薅

假设，一个产品希望有人来薅羊毛，那么只要让防刷机制简陋一些即可。

你看，为了杜绝被人薅羊毛，我们做产品和运营的有多么不容易，「逼迫」风控去帮我们建立「防刷机制」。

对于防刷机制来说，最简单的无非黑白名单。

所谓黑名单，就是在名单中的用户一定不能获得奖励，或者只能获得普奖；

所谓白名单，就是只有在名单中的用户能够获得奖励，或者名单中没有的用户不能中奖，或者只能获得普奖。

所以，如果我作为运营，在产品运营的初期，希望有人能够薅羊毛，顺带传播产品，那么就一定要故意露出破绽，这种破绽，往往会吸引用户前来尝试。

在一大堆案例中，大家最熟悉的，可能就是百度网盘最初吸引用户的case了。

2013年6月，有人发现，百度网盘充值容量有价格漏洞，只要5毛钱就可以买100G容量，于是，很多人借机购入了大量的容量，扩充百度网盘的容量。

事后复盘，你会发现，这件事情根本就是百度的自导自演，凭借这个动作，百度网盘获得了大量的用户来购买容量——哪怕他们中的一些人，一辈子都用不完这些容量。

借此措施，百度网盘当年在360云盘等其他云盘的夹击下，快速获得了大量用户，占领了市场份额。

然后呢？

等到买大容量的用户习惯了这么大的空间，就会续费，如果用不掉的，百度也没有损失——因为这些未使用的空间从来就没有被用过。

如果我不想被你薅

事实上，如果我不想被你薅，恐怕你无论如何也薅不到。

这里可以分享一个真实案例（原谅我先含糊着，毕竟这案例我准备写书里，如果书出版前有大量的转载，我就很尴尬了）。

有一年，亮哥奉命要做一件事儿，什么事儿呢？

将积分的黑市价格从接近财务成本价拉回到正常市场价。

于是，历时半年的「破通胀」就开始了。

做法很简单：

改造积分的发放和消费两端的规则，从获取和消费两端控制积分币值。

分析大额用户的行为，从中识别出有问题的用户，然后归入一个名单库。

所有实物商品全部限定每日兑换库存，并同时开启抽奖通道。

所有实物商品在兑换前，必须要做一次抽奖验证，才能判别是否有兑换资格。

所有积分到年底强制清零，并以一定比例转为新积分。

然后发生的事儿，相信如果你悟性够，应该猜到了。

第一件事儿其实是很简单的，就是改规则，但改规则的同时，获取通道被关闭，那么现有的积分大盘就是要针对的目标。

第二件事儿其实是个基础工作，所谓识别用户，就是要识别积分来源有问题的用户名单，结合第三和第四件事儿，其实就是要限制这部分有问题用户使用积分去换取实物，然后套利变现——也就是说，作为平台，我不想继续被有问题用户占便宜了。

第五件事儿比较狠，就是利益重新分配，将正常用户和问题用户区别对待，正常用户可能获得高额的有价积分回报，从而可以去兑换他们想要的商品，并保持原有贡献；而问题用户就直接会被返还比之前低无数倍的积分存量，从而彻底使其丧失能力。

看到这里你肯定很困惑，如果问题用户故技重施，再去累积超量积分怎么办呢？

很简单，获取规则改了啊。至于怎么改，我就不提了。

所以你看，如果平台想要拒绝一些「只」为了薅羊毛而来的用户，其实是可以有很多种手段的，一句话就是：

我想让你薅你自然可以薅，但如果我不想让你薅，那么你就完全不可能薅得到。

这里其实我想要表达的是：

「规则」对于运营人员来说，一直都是最强力工具，但会不会用，怎么用，决定了你对用户的掌控能够到什么地步。

当然，这一切，取决于你对用户的了解程度，因为如果你不够了解，你是没办法甄别用户的行为的价值贡献的。

薅不薅，决定权其实不在用户

总结一下吧。

今天我想要说的一部分是和方法论相关：

当你碰到用户来薅羊毛，你应该怎么做。

但另一部分其实是和世界观相关：

在什么情况下，可以容忍用户薅羊毛，反之亦然。

对于一款新产品来说，如果允许薅羊毛可以裹挟大量的用户进入，那么就可以允许用户薅羊毛，也就是所谓的「露个破绽」，但如果产品已经成熟，那么是否允许「被薅」，其实只是个决策问题，而不应该是个操作难点。

我要说的就这么多。

 

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