客户关系营销理论，网络营销基础理论

网络营销基础理论，与传统营销相比，网络营销存在着很多方面的优势，给传统营销带来了巨大的冲击，带来了一场营销观念的革命。

一、网络营销的概念

一般来说，凡是以互联网为主要手段开展的营销活动都可称为网络营销。网络营销是企业营销的组成部分，是以互联网为手段展开的营销活动，是电子商务的基础和核心。它是以互联网媒体为基础，以其他媒体为整合工具，并以互联网特性和理念去实施营销活动，更有效的促成品牌的提升或个人和组织实现交易活动的营销模式。由此，从网络营销的定义中可以分解出5个要素。

1.过程。与传统营销一样，网络营销计划伴随着一个过程。

2.建立和维护客户关系。网络营销的目的是建立和维护持久的客户关系。

3.在线。按照上述定义，网络营销是运用网络世界资源的营销手段。

4.交换。在线和离线营销计划的核心均是交换的概念。

5.公司和客户双方需求的满足。要使交换继续下去，双方必须都满意。

二、网络营销的特点

遍布全球的各个企业、团体、组织和个人通过跨时空地联系在一起。互联网的某些特性使网络营销呈现以下特点：

1.跨时空与交互性；

2.多媒体与人性化；

3.无形化；

4.成长性与超前性；

5.整合性；

6.高效性与经济性；

7.技术性。

三、网络营销理论基础

网络营销理论基础主要包括网络整合营销理论、软营销理论、网络关系营销理论、直复营销理论和全球营销理论。

1.网络整合营销理论

网络整合营销理论是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为客户关系营销理论，充分调动一切积极因素客户关系营销理论，以实现企业目标的、全面的、一致化营销，简言之，就是一体化营销。

2.软营销理论

软营销理论是相对强势营销而言的。该理论认为顾客在购买产品时，不仅满足基本的生理需要，还满足高层次的精神和心理需求。

3.网络关系营销理论

网络关系营销理论的核心是为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

4.直复营销理论

直复营销理论是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。直复营销理论的关键在于它说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的，这就从根本上解决了传统营销效果评价的困难性，为更科学的营销决策提供了依据。

5.全球营销理论

全球营销理论试图解决同一方式向全球提供同一产品的成本优势与营销策略按区域差异化的高效率之间的两难境地。