什么是客户价值? 客户价值的分析和运用

什么是客户价值呢？

第一个，是站在客户的角度，不是您自己的角度，您觉得您的服务已经很尽心尽力了，您觉得您已经非常努力来做这件事了，但是，如果客户并不满意或是没有感觉的话，对不起等于0，没有任何意义。所以不是站在您的角度来看问题，一定是站在客户的角度爽，站在客户的角度满意才好使！

第二个：为客户提供满意和超值的结果，也就是说我们提供的结果底线要达到满意的结果，最起码客户不投诉，在此基础上，如果我们做的结果还能超出客户的预期那更好，比如客户要1，我们做到1.1，客户要2，我们做到2.3，总之，超出客户预期一点点，其实只需要一点点，您已经可以感动客户了，因这这是他没有想到的，这0.1是超出他的预期的，对于客户来讲这一点点也是个意外，这会让他感觉非常的特别。

第三个关键词：是执行的动力与方向，其实，我们每一天做的每一个结果、每一个动作都是做给客户的，不是吗？只不过这个客户要么是我们的外部客户、要么是我们的内部客户而矣。所以为客户创造价值，这就是我们每一天执行的动力与方向。

(一)高价值

您的感动客户价值的措施，首先就是对客户来讲是有价值的，而且价值要高，是他非常需要的，而且您所做的超出客户的预期、有点惊喜、甚至有点小感动，这才是高价值。

雨中的一把及时伞，当然对客户来讲价值是很高的，有点小惊喜。

(二)低成本

我们感动客户的措施成本不能太高，我们是要感动客户，但成本一是我们可以接受的，最好的效果是用我们最丰富的资源、甚至是附余的资源，去对接客户认为非常稀缺而有价值的需求。

一把伞，对客户那个当下来讲价值非常高、及时，但对于我们咖啡馆来讲，几把伞几乎是0成本，去接人的服务人员，平时也是要在门口放个迎宾员的，所以，咖啡馆付出的成本也是很少的，这叫低成本。

(三)可体验

可体验说的是客户要对您的服务价值有所体验，能够感受得到您对他的真诚、在意、与尊重。当您一开车门，服务员面带微笑的给您送伞的时候，您会如何应对，感动到无语，从无语又到两个字：“谢谢！谢谢！”，如果服务对您的微笑再烂灿一点，尤其是把您送过去了，您不是去咖啡馆办事，而这时他还是那么热情把您送到您想去的地方，您的体验感一定会更足！

(四)能持续

所谓能持续就是这个动作一定是：大家可以复制、在公司可以传承的东西。否则对一家公司来讲，没有什么意义，如果我们做的感动客户的动作，只有公司的某个服务员可以做到，只有这个服务员服务客户的时候，出去接客户的时候，客户会感动，而其他人都不会做，也想不到去做这样的动作，那只能说明这种感动还只是偶然现象，没有意义。