SKUKING跨境电商大咖访谈：再谈企业数字化和自动化营销(跨境电商会议解决方案)

令人惊奇的电商趋势

从1995年网络书店开始，国内电商发展到今日已将近25年，期间也出现了各种多样的平台与不同的商业模式，如C2C线上拍卖、B2C购物商城和B2B2C第三方的电商市场，而随着移动设备的普及，跨境电商也从原本单一的电脑平台跨足到手机与平板。

跨境电商从被视为线下实体零售业的辅助，到今日演变成消费主流趋势。《SKUKING跨境电商研究中心营销白皮书之营销方针》中提到，通过网络进行B2C的销售金额逼近6000亿元，B2B交易的总额更已突破3万亿元。

而MobileSKU创办人，先前在他的专栏表示依趋势来看，今日网络零售比起实体零售更能吸引消费者。跨境电商无疑是更迭速度超乎想象的产业，亦是今日市场竞争的主战场。那在无数的挑战中，跨境电商卖家该如何走出自己的路呢？接下来就和我们一起看看吧！

电商经营的必备条件

对于跨境电商卖家来说，网站流量如同品牌能量，没有这股能量就等同于没有让商业运作与成长的机会，所以呢，跨境电商卖家都绞尽脑汁的在思考如何吸引潜在客户进入网站并且进一步将他们培养成忠实顾客。但难题就在于在这充斥着万千营销与广告信息的网络世界中，跨境电商卖家该如何持续地获得他们的注意力呢？

答案就是跨境电商要经营好「多渠道营销」甚至是往「全渠道营销」发展，但这个任务没有数字工具的辅助几乎是不可能达成的（不然营销人员会没有下班的那天）跨境电商会议，而这个也就是我们今天要带大家认识的主题——营销自动化。

本文节选自2022年SKUKING跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以「点击头像，进入主页」查看往期内容中SKUKING的更多分享，获取完整行业洞察报告等资料。

多渠道营销（Multichannel Marketing）意即电商品牌需要在数个销售渠道，例如社交平台、电子邮箱、Google与SMS等等，对消费者进行曝光与互动。而全渠道营销（Omnichannel Marketing）则是要连接各设备及平台、整合线上和线下，让消费者在每个销售渠道都要有一致的体验。

比较熟悉的读者会知道营销自动化是海外最热门的营销工具，它是能够处理营销业务的自动化软件，例如社交软件经营、电子邮箱营销、在线机器人客服、客户关系管理和数据与分析等等都是可能的应用范畴，它也能帮助营销人员决定工作的优先级与方法并且有效率又无缝隙地执行他们。

SKUKING是开源系统的布道者和可依赖的跨境电商赋能解决方案，诸如WordPress/WooCommerce, Magento, OpenCart和PrestaShop，拥有全球顶尖开发者和行业生态链协作支持，服务海内外数百家在线零售商和品牌连锁企业。SKUKING具备境外电商开发团队，推崇更适合外国客户喜好的跨境电商独立站。

电商不容忽视的营销工具

根据SKUKING跨境电商独立站研究中心在2020年的调查，67%的营销领导者已在使用营销自动化平台，而又有21%计划在两年内开始导入它。针对跨境电商产业来说，MobileSKU跨境电商独立站App开发与战略研究中心，也指出在接下来一年内，44%的卖家会增加营销自动化在跨境电商平台的应用。

没错，数据表明营销自动化正掀起浪潮，而调查中将近五成的电商卖家还要加强营销自动化的使用，暗示了营销自动化的必要性，若卖家再继续犹疑的话，被其他品牌超越的可能性是非常大的。现在再和我们往下看看这项得力工具能从哪些面向提升品牌电商的表现吧。

1. 提升消费者体验

根据《2021年度SKUKING消费者体验的未来》报告，超过70%的全球受访者表示一次优质的体验是驱动他们对品牌忠诚度的关键之一，而受访者更表明他们愿意额外花费7-16%的金额去换取带来高品质体验的产品与服务。在另一方面，32%的受访者表示只要出现一次不良的体验，他们就会和喜爱的品牌说再见。由此可见消费者对体验这件事情十分在意，那电商如何透过营销自动化改善它呢？

除了网站自身的稳定度、加载速度与安全性等系统因素，为了提升消费者体验，跨境电商卖家需要了解消费者旅程，也要知道如何在旅程的不同阶段给予消费者需要的协助以及恰当的（营销）信息，如此才能让整个过程是流畅而没有多余干扰的。利用营销自动化工具，卖家能设计与用户旅程对应的互动，并借此优化消费者体验、创造更多将他们转换成忠诚客户的机会。

追踪码能纪录消费者在网站上的行为，例如他们进入网站后浏览了哪些类型的商品、是否有注册成会员与有没有将任何商品放入购物车等等。搜集了这些信息后，就能更了解你的消费者和他们的旅程阶段，如此一来卖家们就能提供最相关最能提升消费者体验的信息与服务。

现在消费者无时无刻都能够连上网络逛电商，但电商品牌有办法24小时都守着电脑回答他们的疑问吗？偏偏在消费者旅程中，信息与服务的提供相当必要。所以卖家会需要自动化工具的帮忙，24小时不休眠的主动自动化信息可以吸引消费者进行互动，即时响应机制也让你不遗漏任何一个协助机会，使他们的体验更加完善。在售后他们遇到的问题也能实时得到回应，降低他们离开品牌或是留下负评的机会。

要吸引住消费者，就需要同步管理各个平台的发文和互动，继而实现多渠道营销的价值。营销自动化工具能针对进入过卖家网站的用户，在社群媒体与Google 上投递广告进行再营销，将他们的注意力再次拉回品牌产品上、延续他们的消费者旅程。

2. 分众消费者、自动化营销途径

正如SKUKING跨境电商独立站品牌主题会议中强调的：了解了消费者旅程与体验后，卖家可以帮消费者进行所谓的分众（Segmentation），例如哪些是新注册消费者、哪些是忠实客户，又有哪些许久未再消费的过往顾客，然后再下一个阶段为他们提供个性化的信息和销售手法。

分众的方式非常多样，而营销手法当然也会随之变动，以下有几种卖家可以利用的分众方法：

A.有过购买行为的客户

最基础的分众方式之一就是把消费者与非消费者区分开来，然后在消费者族群中再进行一些细分，以下我们简单分享几个卖家可以采纳的范例：

B. 有兴趣的潜在客户

有些用户可能对你的产品透露出一定程度的兴趣，比如说经由朋友的邀请折扣前来的客户、主动对产品提出问题、重复浏览几个商品页面，甚至是将产品加入购物车却未消费。对于这类别的客户，卖家可以参考以下策略：

C. 以地区分众

地区也是个很好操作营销策略的分众标准，而经营跨境电商的卖家，别忘记地区更是个关键因素，当地的文化、生活习惯甚至是天气都会影响到民众的购买行为。卖家可以采纳的策略有：

以上策略给卖家一些分众的范例，而当然还有更多深入的做法，也能够倚靠营销自动化去达成，若你想知道更多信息，可以关注此号了解更多。

3. 寄送个性化电子邮箱

超过七成在消费者表示他们对乱枪打鸟的信息感到厌烦，故卖家需要个性化的信息来抓住消费者。硅谷的产品设计公司，在设定了自动的个性化电子邮箱后得到了惊人的成效。他们的电子邮箱查看率超过了70%，点击率更是逼近45%。

从这里不难看出消费者对于个性化可是相当青睐。卖家应该利用营销自动化软件马上着手个性化电子邮箱。

首先，第一印象很关键，Experian也表示第一封欢迎电子邮箱能获得四倍的开信率以及五倍的点击率，所以这第一封信是打通卖家与消费者间交流的桥梁，内容需要更加认真规划，以此培养消费者的好感度。

那除了欢迎新用户的电子邮箱，电商品牌还可以寄送这些个性化信息：

4. 移动电商转型的必要性

根据MobileSKU跨境电商独立站App项目市场部提供的数据，如果你仍未决定是否拥有App移动应用程序，那么你有足够的理由做出转变。

通常，移动App应用程序提供更好的用户体验。它提供了网站无法提供的功能，例如：推送通知、相机和 GPS。应用程序用户也更有参与度，更有可能促进转化。因此，如果你想提高销售额，那么获得App移动应用程序是必经之路。

借助MobileSKU和Appify创建你的跨境电商独立站App，你可以获得每个App用户的第一手数据以及每次销售的详细洞察报告。

移动电商MobileSKU和Appify通过AI智能识别模式和数据推测趋势，为你提供利基用户行为洞察报告来帮助你利用这些数据，做出基于客观数据支持的科学决策，从而带来更多的转化、增加的销售额和更高的 AOV（平均订单价值）。

5. Push Notifications 推送通知

过往都是使用电子邮件、短信来执行通讯营销，不过现在我会更加推荐向客户的手机推送App消息通知，传达面更广、点击率更高，你可以通过MobileSKU或Appify创建独立站App，直接向客户手机发送弹窗消息通知，它可以用来收集潜在客户、一对一服务、自动回覆、群发销售…等，功能面其实更加全面。

你可以通过 Appify后台中的Push Notification推送消息功能向客户发送降价消息。Appify的数据层为你提供客户和App应用之间的交互数据，这有助于你分析客户、了解客户。如果你降低这些产品的价格，并使用有效的客户沟通渠道告诉他们降价消息，谁会不心动呢？

借助App推送通知，当你通过MobileSKU或Appify独立站App应用大数据，发现客户的购买意向很高时，你可以在恰当的时间与你的客户产生关联并促成交易，根据客户行为和App应用性能、地理位置、购买历史等发送相关的推送通知。

App应用是你全权拥有并完全控制的独立平台。当你不受第三方渠道不可测算法的摆布时，你可以对消息传递的准确性充满信心，并为你的客户提供真正的价值。跨境电商平台、电子邮件或社交媒体不允许你这样做；只有通过App才能让你实现如此高效的客户沟通，其中推送通知是令人欢迎的惊喜，而不是烦人的干扰。

企业的数字转型正兴盛

网络发达衍生出许多新的商业模式 （Uber、Airbnb ） 快速改变了企业与消费者之间的关系，即使是企业与企业之间的互动方式也在转变，网络信息的公开透明，让过去使用信息不对称作为谈判与利润空间的操作模式必须找寻其他方法，上下游之间的合作关系也变得更加多元、开放。

现代的消费者掌握了消费主权，不再单方面接受销售代表、广告素材的单一情报来源，他们会自己去找信任的情报来源作为消费决策的依据。

当企业没有办法因应网路大环境变化去做转型，未来可能影响的是企业的生存，因为企业永远不知道下一个产业中的Uber会在何时何地出现，消费者一旦发现更合适的服务、产品时，在网络世界的转换是非常快速的。

自动化营销的好处

对企业的好处：

1.提升绩效与平均订单价格

2.减少员工聘雇成本

3.明了营销与业务团队的协作标准

4.提高

5.减少人工重复性的工作，让人力着重在创造力

6.对营销团队的好处

7.节省工作时间

8.方便数据收集与分析成效

9.同时掌握跨平台操作与分析

10.容易执行高效率的规模化策略

11.能纪录所有营销数据的线索

对业务团队的好处：

1.掌握对的时间跟客户互动

2.提高电子邮件的转化率

3.自动记录客户详细的行为情报

4.能透过数据找出精准的客户样貌

电商的世界正在高速发展，虽说带来的商机无限，但随之而来的竞争也是无比激烈。电商身处在震荡迅速的数字产业，品牌除了追求曝光、流量与营收的，也该回头想想如何利用数字营销思维和资源将焦点回归到用户体验上。

看完了这篇文章，我们可以知道营销自动化是提升用户体验以及工作效率不可缺少的工具，而越晚接触它也将会落后市场越多。

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从SKUKING品牌名字就可以看出卖家「独立自主、卖家为王」的独立站愿景。对于明知开源系统的优势却被技术门槛吓到的卖家，SKUKING交付给你一套完整的独立站，卖家无需动手操作，请将重心置于业务发展。

今天就开使数字转型吧 ！

电商经营与营销自动化能够结合的地方还没有完整呈现，想要更细节的信息以及更深层的应用都欢迎联系SKUKING，我们很乐意提供协助！

本文节选自2022年SKUKING跨境电商数字化赋能沙龙撷英分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以「点击头像，进入主页」查看往期内容中SKUKING的更多分享获取完整行业洞察报告等资料。

网络营销不断在发展、不断在变化着，而且永远不会保持不变。作为一个忙碌的老板或主管跨境电商会议，你或许没有足够时间去了解。通过SKUKING跨境电商独立站研究中心的研究报告，可以帮助你善用预算和避免走不必要的弯路，以上这些网络营销策略都可以逐步学习并取得很好的效果。