电业局sg186工程营销业务应用系统讲座，龙岩电业呼叫中心开展SG186营销客服系统业务培训

近日，龙岩电业局特别邀请了朗新公司的技术人员对全市各县公司的呼叫中心主任、投诉接单人及业务骨干进行SG186营销客服系统95598客服系统的业务培训。

此次学习“SG186电力营销业务应用系统”是国家电网公司2009年新上线的营销业务应用系统。为实现省公司、地市电业局、区县公司及供电所四级营销业务和管理人员在一个共享平台完成各项营销业务的实时处理与密切协作电业局sg186工程营销业务应用系统讲座，加强对营销业务的全面信息化管理，使业务处理流程化、操作记录无笔化、台帐管理电子化、信息传递网络化。

在培训期间，朗新公司的技术人员分别从95598客服系统菜单的签入/签出、置忙/置闲、自动/手动、内呼/外拨等软式电话操作功能；95598业务处理中业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅等业务受理、派发、处理、回访、归档的全过程；以及对公共信息、电力知识库、信息发布、呼叫中心人员排班管理等功能进行细解说，并对大家提出的各种问题给予明确的解答。

通过此次新系统的学习电业局sg186工程营销业务应用系统讲座，全体学员充分掌握了SG186系统中95598客服系统的运用，以确保在系统全新启动上线后能及时、高效为客户提供优质、方便的服务。

据悉，龙岩电业局将于2009年1月6日全面启动SG186营销客服系统。(詹春艳、章红宇、郑金鹰)