近年来优秀的公关案例|这一波黑瑞幸咖啡的操作，堪称教科书般经典

这一波黑瑞幸咖啡的操作，堪称教科书般经典

最近一段时间，"亏损超8亿元"、"是不是下一个ofo"的声音，一直围绕着瑞幸咖啡。

其实，目前应该是瑞幸咖啡发展最好的时期。经过一年的发展，瑞幸咖啡在全国布局了2073家门店，积累了1254万用户，销售了8968万杯咖啡。另外，B轮刚刚完成了2亿美元的融资，公司估值达到了22亿美元。

本文试着通过公开的信息从技术角度分析，这一波操作厉害在哪，如何悄无声息的将水搅混。可以说，这一波黑瑞幸咖啡的操作，是近年来成功的公关案例，也代表着较高的行业水平。

01围绕三个核心组织报道

1月5日开始，媒体上开始出现瑞幸咖啡的报道，纵观这些报道的标题和内容都大同小异。

标题基本上都是"瑞幸咖啡亏损8个亿，会不会是下一个ofo"、"瑞幸咖啡亏损8个亿，补贴还能走多远"。

（部分媒体刊发的标题整理）

内容也基本上一样，主要围绕三个核心点组织报道。

1、瑞幸咖啡9个月亏损8个亿。

2、瑞幸咖啡会不会成为下一个ofo。

3、采访一位消费者，消费者说瑞幸咖啡不好喝，主要是豆子不好。

先说亏损这个话题吧。目前国内的互联网企业，哪一家不是用亏损换规模的呢？京东9年亏损188个亿，每个月都亏损，成为国内仅次于阿里巴巴的购物平台；艺龙、唯品会、优酷土豆、58同城、去哪儿、途牛，也都经过"战略性亏损阶段"，通过低价吸引用户，最终实现"规模经济"。

再说会不会是下一个ofo。首先，ofo所在的共享单车和瑞幸不是同一个行业，不是同一个行业没有可比性。其次，ofo遇到的问题是整个共享单车行业都会面对的问题，摩拜也出售给了美团。最重要的是，ofo不是死于发展太快，而是死于没有造血能力。国内咖啡行业恰恰相反，市场刚刚起步，有着巨大的机会。

不过，将瑞幸咖啡与ofo搅和在一起还是挺高明，让你百口莫辩。

最后说说那些异口同声的消费者吧。

（两家区域报纸采访消费者截图）

各地的记者都去瑞幸咖啡店里了，恰好都碰到一个愿意接受采访的消费者，这几个消费者都认为瑞幸咖啡不好喝，并且还都知道原因是豆子不好。

这件事的机率到底有多大呢？

如果，瑞幸咖啡不好喝，难道不可以是配方不行，不可以是技术不行吗？一定只能是咖啡豆质量不行吗？

02有操作必定会留下痕迹

和别的品牌遇到攻击，一眼就能望出来不一样，这一波组织对瑞幸咖啡的攻击相当专业，堪称教科书般的经典。

首先，都是各地的新闻媒体刊发报道，一句消费者说"味道不好"，让你无法求证是不是造谣。其次，各地媒体集中刊发同一个声音的报道，让人觉得也许真是这回事。

不过，也有媒体粗心大意，刊发稿件时只节选了部分内容，留下痕迹。

（某地日报的一篇稿件，红色为本文作者标注）

"目的在我看来有两个，一是控成本，二是提高用户自提比例…."这一句话应该打引号，并且引用是谁说的（一般是业内人士说），才符合新闻报道的基本格式。

估计记者没仔细看，直接删了引号与说话的人，将内容拼凑在后面发出来了。依据上面这些线索可以看出，各地媒体刊发的稿件，基本上都是通稿，再根据版面情况小范围改写。

总结起来，这一波公关操作有三大高明之处，几乎是教科书般的经典案例。

1、设置三大关键词，所有媒体均围绕三大关键词进行传播，"亏损8亿、下一个ofo、味道不好"，在舆论形成统一的声调。

2、提供标准格式的稿件，但允许媒体记者自由发挥，看上去每一篇内容都不一样，本质上千篇一律。

3、均为各地主流媒体的财经或经济版面，均为署名按新闻格式刊发，很多媒体还是版面头条。主流媒体天然具有话语权和权威性，企业根本没有反驳的机会。

03幕后推手到底是谁呢？

据不完全统计，从1月5日开始，已经在有5家区域报纸、1家全国性媒体、多家自媒体刊发类似稿件。

只算已经发布的内容，粗略估算此次的公关投入为数百万级别，在国内能有如此魄力投入的企业，也只有两到三家企业吧。

另外，还有一些别的线索。

1、刊发新闻的区域媒体，都和某巨头企业关系不错。

2、刊发评论的自媒体，曾经批评过腾讯和京东。

3、几个月前，星巴克宣布与阿里巴巴旗下的饿了么正式合作外送服务。

只能说到这里了，估计还有一大批类似的报道在路上。

不过，从历史经验看：

没有一家企业是被黑公关打垮的。

巨头在成长过程中，都受到过各种各样的攻击。

人家动用各种力量对付你，证明它已经感受到威胁了。