公关危机处理程序|灵山自己鼓捣出公关危机，唐僧是怎么处理的？优秀员工来学一学

灵山自己鼓捣出公关危机，唐僧是怎么处理的？优秀员工来学一学

文/西游言己

唐僧是西天灵山的“优秀员工”，西天灵山的传经重任，就落在他的头上，可见他担得起“优秀”二字。

原著中，唐僧是个多面体。

唐僧自认有‘轻幽默’体质。在盘丝洞得救，徒弟们问他蜘蛛精哪儿去了，他回答道，“那七个怪都赤条条的往后边叫儿子去了”。

唐僧标榜自己‘爱吐槽’。刚救出孙悟空，遇到六个拦路的土匪，孙悟空准备反打劫，唐僧闻言，“悟空，你想有些耳闭？”，吐槽猴子耳背。

唐僧还自吹富有‘正义感’。南山大王把他和一个樵夫抓了，孙悟空来救他，“倒是个尽孝的，一发连他都救了罢”，要走一起走。

而电视剧里，也将唐僧塑造成一位大德高僧。

但是，唐僧终归出自西天灵山，当灵山遇到公关危机的时候，同样会站出来，替灵山说好话。

等到那个时候，唐僧的轻幽默、爱吐槽、有正义感，全都会消失不见，只是西天灵山的“优秀员工”罢了。

西天灵山的公关危机，出在通天河。

其一，通天河里的妖怪，是灵山高管，观音的小宠物。这件事情，被遮掩过去了。

其二，取经任务结束后，唐僧带着经书回大唐，被丢到通天河岸边，老龟出现了。

咋看之下，这是唐僧自己的问题，他不守诺言，没有替老龟询问。

实际上，这是西天灵山的问题。

唐僧是西天灵山的优秀员工，是西天灵山的代言人，他要承担责任和义务，同样是西天灵山的。

灵山CEO如来，法力高强，知前后，必然知晓唐僧对老龟的承诺。

灵山高管观音，作为唐僧的直系领导，也是把唐僧丢到通天河的幕后主使人，想必心里门儿清。

也就是说，灵山知道唐僧没替老龟询问！

这性质就不一样了。

等于是老板在场，看到员工答应客户的要求，最终员工忘了，老板不去补救，却把员工一脚踹到客户的面前。

能不引发矛盾吗？

再来说说通天河事件的源头。

把西天灵山看作一个平台，由佛门搭建起来，平台想要盈利，最重要的是什么？我觉得，是用户。

有了用户，平台才有平稳运行、接广告的资本。

所以佛门大佬，联手推广这个平台，运用的方法很简单，就是让这个平台，有其他平台缺少的资源。

什么呢？大乘真经！

西天灵山有大乘真经，再通过一系列的运作，东土大唐李世民，终于派出唐僧，去西天取经。

按照佛门的想法，只要西天取经成功，就能收获东土大唐的海量用户。

但唐僧的西天取经之路并不顺畅，走的很不爽，莫名其妙捆绑了一些其他东西。也遇到了很多困难，比如过河。

唐僧肉体凡胎，最怕过河，几次遇到大江大河，都是借助外物。

流沙河靠骷髅头+红葫芦；黑水河靠黑水河的河神，截流开道。

通天河里，有只老龟出来帮忙，可是帮忙有条件。

别以为老龟这是要挟。

刚才讲了，平台要用户，老龟也是普通用户之一。普通用户多了，才能聚集人气，有了人气，才会盈利。

两者之间，是互惠互利的关系。

作为普通用户，提出一些需求，只要不过分，平台方都应该重视，比如美化页面、内容分类等等。

这都是些很好的建议，加以采纳，能够让平台脱颖而出。

因此，老龟让唐僧去询问佛祖，它何时脱本壳，得人身，唐僧觉得是举手之劳，一口答应。

三藏响允道：“我问，我问。”那老鼋才淬水中去了。——《西游记》第四十九回

但到了最后，西天灵山觉得平台已经推广完成，家大业大，对此便不闻不问。

还让“优秀员工”唐僧，踩在老龟的背上。

唐僧身为西天灵山的“优秀员工”，明白这个时候，闭嘴是最好的选择。

不曾问得老鼋年寿，无言可答，却又不敢欺，打诳语，沉吟半晌，不曾答应。——《西游记》第九十九回

装聋作哑。

就当这个事情，不存在。

所以老龟怒了，抖抖身子，把背上的取经团队和大乘佛经，全丢到通天河里，导致经书缺了一角。

唐僧自知理亏，受点损失也就好了。

如果他愣是强词夺理，真的用‘轻幽默’式的话语，‘吐槽’老龟的太贪心，强调自身的‘正义感’，说老龟不配拥有精神生活，那就不单单是湿了经书，甚至把唐僧辛苦取得的大乘佛经，一口吞了都有可能！

等到那时，西天灵山再喊唐僧去道歉，有卵用？

看来，唐僧在这一件事上，做得很不错，很有参考意义，值得一些“优秀员工”认真学习。

西天灵山一定要弄明白，究竟什么才是你们的核心竞争力。

一个平台，有付费用户，也会有免费用户。

对于西天灵山来说，东土大唐是付费用户，愿意开通VIP，不过也别把东土大唐当傻子，人家开了VIP，就该享受优质的内容。

要是还想弄个会员超前点播，恐怕会流失一大批付费用户。

比如大唐边境的猎户刘伯钦他爹。

我在阴司里苦难难脱，日久不得超生。今幸得圣僧，念了经卷，消了我的罪业，阎王差人送我上中华富地长者人家托生去了。——《西游记》第十三回

当时的唐僧，还不会大乘佛经，只用小乘佛经，就能解决刘伯钦他爹的问题。

那么，明明有同样的作用，为何还要开通VIP呢？