市场营销的手段，对话未来 | 技术是手段，核心是体验，AIGC营销将创造更多触点

NBD：在汽车行业向电动化和智能化转型的过程中，豪华车市场的购车用户最关注的是什么？

周娟：其实，车万变不离其宗，一款电动车也好，或任何一款类型的车也好，消费者对于车的安全性、舒适性，以及车内品质的要求是不变的。奔驰正加大对中国市场的研发投入，特别是在数字化和智能化方面市场营销的手段，从而让梅赛德斯-奔驰成为它自己，也让中国消费者的灵感引领全球市场。

NBD：在智能电动车的浪潮下市场营销的手段，奔驰除了产品层面的变革，在营销方面有哪些创新举措？

周娟：智能化浪潮正给营销带来了许多可能性。奔驰也希望通过新技术赋能营销，进而为客户提供更好的服务和体验。

数字化营销不仅可以创造出更多的触点，让奔驰与更多客户相遇，也可以针对不同用户呈现不同的互动方式，甚至可以让客户指导奔驰如何更好地为他们服务，可以说数字化给汽车营销加上了一双“飞翔的翅膀”。

在营销创新过程中，无论过去还是现在，奔驰也一直思考如何去“守正”，守住奔驰的品牌，造车的根本，服务的初心，更要守住奔驰希望跟时代一起合鸣，一起前行的信心，而这些都是奔驰创新的基础与根本。

NBD：目前，线上线下联动，全渠道营销的趋势比较明显。百度作为全球领先的AI科技公司，如何看待汽车行业营销趋势的变化？

赵强：作为拥有互联网基础的AI公司，百度很早就进入汽车行业，也成为国内最懂汽车行业的互联网科技公司之一。

百度观察到，目前，汽车行业的营销正发生着三大变化：第一个是营销的智能化及线上化越来越明显。从营销布局看，目前各车企开始通过各种垂直媒体、社交媒体，内容媒体，以及各种综合媒体在进行全方位的营销布局。

第二个是“品效兼顾”的优先级被提升。车企在提升品牌曝光度、美誉度及知名度的同时，也越来越注重品牌营销服务所能带来的转化效率。

第三个是AI技术与营销的结合力度在加强。例如AIGC对车企营销的赋能很大，可以实现千人千面及一体化的营销布局。随着AI技术和AIGC能力应用到车企的营销中，整体的投放效率和营销质量也得到了全方位提升。百度也与奔驰合作引入数字人、数字展厅、元宇宙等AI技术，并通过AI算法推荐能力，实现千人千面的个性化营销，帮助车企更好地占领用户心智，实现信息交流。

技术只是手段，营销的核心在于体验

NBD：在当下科技飞速发展的时代，营销如何做到既紧跟趋势，又恰逢其时？

周娟：奔驰会通过与互联网公司，以及其他数字化平台公司进行合作，打造自己的数字化营销方案，比如通过数字化及AI技术更好地找到目标客户，并针对用户个人喜好，提供千人千面的个性化内容，帮助用户节省甄选时间等。

同时，也可以用想象力加上科技赋能，实现更好的营销效果。比如去年奔驰推出一款 EQXX的概念车，当这款车与千万受众见面时，奔驰选择做一个艺术展，通过与蔡国强先生（2022年北京冬奥会开闭幕式视觉艺术总设计师）合作，将技术与艺术、审美体验，以及可持续发展观统统呈现给受众。奔驰在推出纯电EQS SUV时，也同样选择与马岩松先生（MAD建筑事务所创始人及合伙人）合作，通过建立时空之环，让用户在空间中充分触碰无限的想象力等。

汽车营销的尽头是人和人之间的链接与沟通。奔驰也一直希望能为用户打造金钱难以购买的体验。例如奔驰营销平台有口碑非常好的“冰雪试驾”，能让用户在冰天雪地中感受奔驰的底盘科技，安全驾驶等；也有“天地即征途”，一个叫“守护心中天地”的全系SUV车型试驾之旅，让用户在驾驶车辆时，可以看到广袤天地，感知到人类的渺小，这些活动可以拉近奔驰与用户之间的情感。

赵强：任何一个品牌都是发现价值、确认价值、传播价值，最后跟它的客户形成价值共同体的过程。百度营销一直致力于通过智能搜索、智能推荐，双引擎技术支撑，帮助客户提供内容、服务，以及与用户交流的渠道，并形成闭环的营销场景，同时也会基于用户反馈，及时的改进和创新。