网店回馈忠诚客户的办法 网店回馈老客户策略

想做好电商行业，商家除了要吸引新用户，还得关心到老客户以及忠诚客户，下面给大家分享关于网店回馈忠诚客户的办法 网店回馈老客户策略的相关内容，一起来了解。

网店回馈忠诚客户的办法

1、开通会员群，使用专业客服跟进和维护，收集顾客的意见及时反馈，和买家做朋友，并不定期在群里做些活动(如抢楼活动等)。给大家简单介绍两种群会员运营方案。

a、群内活动预告及活动推荐，店铺活动前和活动期间在群内做活动主题推荐、单品热卖推荐等。并且及时做好邮件以及短信提醒。

b、在店铺无活动期间做热卖单品的推广推荐，每天在店铺中选出一款产品以店铺VIP价格打折促销，价格做到有对比性、有吸引力。同时做好邮件以及短信提醒等服务，让老顾客感觉自己被重视，感受到自己的权益。

2、进店先领取券再购买，让会员有一种优越性。

3、以老带新，老顾客介绍新顾客到店铺购买，新顾客报老会员ID，客服登记好，等新顾客成功交易后，可以享受不同的会员优惠政策，或者是同款免单等优惠。

总之，就是要做好贴心服务。除了一般的发货提醒，完善的会员服务营销还应该包含订单催付、发货提醒、蜜月期营销、休眠流失会员提醒、会员等级提醒、节假日关怀、生日服务营销等。在这些的服务的潜移默化底下，你的店铺文化也就逐渐营造起来，活动优惠是会员营销的一种常见举措。

对于一些上了规模的卖家已经有一定的会员基数了，这个时候你的任何一个活动都会有适合你这次活动的老会员，所以说店铺活动营销意思就是指有活动的时候在会员池子里找出适合我们这次活动的客户进行营销。 

网店回馈老客户策略

1.团队的建立：只有拥有团队，才能更好的做好服务，提高销量，一般分为售前客服和销后客服，售前客服主要是回复客户购买产品之前的问题，售后客户主要是处理客户购买产品后需要维修，退换货物的问题。

2.挣对不同分类的客户进行营销，等客户进行分类，对购买次数，对产品的满意度已经分类，进行第二次，或者第三次—营销，这类客户可以适当的给一些小礼品，或者不同客户给予不通折扣。

3.会员群的建立：建立个老客户群，把在店铺购买过产品的客户在拉进去，在上面回复客户问题，以及促销活动的发布，一般很多客户都不愿意加入店铺群，可以适当在群里面发布一些优惠政策，或者限时抢购等活动，让客户积极参与。

4.做使用产品进行调查，了解客户需求，才能真正做好营销。调查是为了第二次营销做准备，或者新产品功能的确定，需要赠品的话，送公司现有的产品。

5.产品清仓：这些可以回馈给老客户，在老客户群里面发布消息，因为是清仓，所以对购买达到一定金额的老客户送小礼品。

6.对顾客回访：主要是了解客户使用产品后的感受，有什么需要改进的，对于很热心回复的客户，给予小礼物，小礼物发放为第二次购物的时候一起寄出。

下面是与几位朋友总结的几点关于老户营销的要点：

1.成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

2.差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3.老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

其实，老客户回馈策略我们也更大家总结了几点，也就是折扣，服务，会员群，维护大家主要是从这些方面下手去做，基本上是能够留住老客户的，毕竟很多时候销量也是靠着老顾客支撑起来的。

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