京东金融营销策略(京东、民生银行构建场景金融新模式 打破增长瓶颈实现高效获客转化)

而民生银行则通过京东全渠道、全场景、一体化的生态体系，打通线上线下生活消费场景，提升渠道管理能力、数智化运营能力和生态共建能力。有分析人士指出，借助“京东618”年中购物节场景，双方在渠道、生态资源联合及数智化营销方面均有较多创新，深化了金融服务与消费场景的深度融合，成为“科技金融”跨界融合推动消费恢复、助力稳经济的一次有益探索，并且具备可复制性。

京东、民生银行构建场景金融新模式 打破增长瓶颈实现高效获客转化

今年以来，国内外疫情叠加市场不确定性因素，拉新、促活和价值提升成为压在金融机构头上的三座大山。不过，在刚刚过去的京东618年中购物节上，中国民生银行是活跃用户量同比增长73%，新增绑卡量同比增长216%，整体消费交易额提升43%，实现逆势突围。

此前传统金融机构的业务模式是以线下⽹点体系为核⼼⽀撑，依托⽹点获客、提供⾦融产品与服务。但面对互联⽹⾦融的冲击和客户⽇益收缩、流失的挑战，获客难成为亟需解决的问题。而民生银行则通过京东全渠道、全场景、一体化的生态体系，打通线上线下生活消费场景，提升渠道管理能力、数智化运营能力和生态共建能力。

在这背后，需要大量底层“数智化”科技能力作为支撑，通过客户数据管理平台，智能营销中心，生态权益中心和渠道管理中心，形成全渠道全生态体系，帮助金融机构持续优化全渠道营销策略。在业内看来，“科技+金融”生态模式，可以更深层次地打造消费金融生态圈，提升金融服务价值，从而更好地服务经济高质量发展。

传统线下渠道获客乏力 全场景营销生态成破局关键

⾯对席卷⽽来的互联⽹⾦融浪潮和银⾏业内外竞争加剧的新环境下，金融机构⽇渐发现原来的获客体系正在逐步⽡解，过去集中的空间流量都在⼀点点的被场景化、碎⽚化的流量肢解。如何寻找流量新⼊⼝，重构⼀套稳定、⾼效的获客体系，成为当前⾏业亟需解决的问题。

导致获客难的原因在于，一方面，对于以线下⽹点为主要营销据点的银⾏而言，通过⾯对⾯交流的⽅式被动筛选客户需求，成本极⾼，⽽且效率⽐较低，并且受到时间和空间的限制，体量有限；另一方面，除了线下⽹点之外，银⾏正在失去同潜在客户的接触机会，因为⼈们转向⾮银⾏渠道，这样一来，短信群发几乎被视为“垃圾短信”⽽⽯沉⼤海，⽆法实现精准触达，造成解绑率上升。

实际上，在意识到拓客方式遭受挑战的同时，新的解决办法也在持续被明确提出，尤其是大数据快速发展的时下，京东金融云推出了数智化营销方案，助力金融机构实现可持续增长。

目前京东云已经与包含中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中信银行、民生银行、平安银行等多家国有行、股份行共同打造了全场景营销生态，通过数字化合作模式实现场景获客和持续用户经营，最终实现客户增长。

值得一提的是，在今年京东618期间，民生银行与618消费场景结合，实现了用户新增、活跃。数据显示，京东618大促期间，民生银行活跃客户量同比增长73%。同时，民生银行借记卡新增绑卡量、信用卡新增绑卡量分别同比增长269%、186%。

民生银行方面表示，通过京东科技数据智能能力、业务创新能力、场景拓展能力、产融结合能力、智能风控能力以及全场景营销与运营能力，实现了在全生命周期客群经营、全场景营销、全渠道联动三个维度探索数智化营销增长模式。

有分析人士指出，借助“京东618”年中购物节场景，双方在渠道、生态资源联合及数智化营销方面均有较多创新，深化了金融服务与消费场景的深度融合，成为“科技+金融”跨界融合推动消费恢复、助力稳经济的一次有益探索，并且具备可复制性。

打破金融营销痛点 全渠道运营成未来趋势

低频的金融业务和高频的消费场景相结合，提升了增长潜力。但是，伴随而来的，是渠道管理混乱、获客成本高、无法持续保持客户活跃度等问题。如何将众多渠道、营销流程实现一体化统筹，如何为精准营销提供“数智化”抓手，成为金融机构高效营销运营破局关键。

在业内看来，未来，金融机构获得持续性增长，实现“全渠道”运营势在必行。

而全渠道管理核心是“共建共赢”，是通过更好的服务、更多元的渠道触达客户，与客户建立更好的连接，真正实现无处不在的开放银行。将金融机构自身线上渠道、线下网点、代理人体系以及第三方餐饮、生活、出行等消费场景涉及的线上App、小程序、线下门店等渠道相结合，形成统一渠道资源管理。

京东科技金融云事业部解决方案负责人金洪光指出，传统金融机构虽然建立了各种营销工具，事实上能真正联动起来，把所有营销工具最大化应用起来，还是比较困难。

他表示，机构做营销活动时，需要哪些人作为触达方向？这些人大概行业分布什么样？基于这些，应该怎么样跟他们联系？京东通过营销模型沉淀和实际场景验证，已经形成一套技术+场景的组合，能够提供千余种生态资源一键触达。

通过京东生态体系，民生银行打通线上线下生活消费场景，通过开户发放权益，完成了二类户和信用卡开卡拉新；通过网点周边商场、商超等场景定向营销活动实现了存量用户活跃度提升；民生银行以直营店入住京东平台，通过发放京东优惠券以及精准营销活动，参与活动用户得到70%转化，唤醒近40%沉睡用户。

在这背后需要大数据、IoT、AI等基础技术能力，将金融场景与非金融消费场景相融合。民生银行借助京东上线下数字化营销能力及渠道资源，拓展主动营销能力。同时，通过联合运营方式建立了综合服务生态。

有观点认为，通过“科技+金融”生态模式，有利于金融机构深入场景、联结产业发展，使金融机构能够为消费者提供更充分、更高效的金融服务，进一步加速普惠金融真正落地。

（《财经》新媒体综编）