互联网营销概论(陈楠老师课题大纲《互联网时代网点经营战略》)

课程收益：●思维转型：通过对新常态下银行网点的竞争分析，帮助学员建立管理者的经营和管理意识，培养良好的网点管理者思维框架●网点定位：通过深入剖析客户、产品、形象、战略，帮助学员建立服务营销定位理念，能够精准完成网点的市场定位●经营战略：通过系统的了解CIS服务系统以及网点营销的4P理论，结合互联网思维，帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维●运营管理：以网点日常运营为核心，通过现场管理、营销管理、用户管理以及突发事件管理的学习与介绍，充分掌握网点运营管理的核心要素，能够游刃有余的进行网点运营管理●人员

陈楠老师课题大纲《互联网时代网点经营战略》

课程背景：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点，以实现预期利益。建立清晰的网点定位，培养良好的服务营销战略思维，建立持续发展的运营管理机制以及高效的人才组织架构。是每个网点管理者在激烈的市场竞争中所必须思考和完善的部分。如何成为一位优秀的银行网点经营管理者？让我们在本堂课程中一起学习并发现最好的管理者。课程收益：● 思维转型：通过对新常态下银行网点的竞争分析，帮助学员建立管理者的经营和管理意识，培养良好的网点管理者思维框架● 网点定位：通过深入剖析客户、产品、形象、战略，帮助学员建立服务营销定位理念，能够精准完成网点的市场定位● 经营战略：通过系统的了解CIS服务系统以及网点营销的4P理论，结合互联网+思维，帮助学员建立在互联网竞争时代的经营战略思维● 运营管理：以网点日常运营为核心，通过现场管理、营销管理、用户管理以及突发事件管理的学习与介绍，充分掌握网点运营管理的核心要素，能够游刃有余的进行网点运营管理● 人员结构：通过四类网点人员结构剖析，帮助学员建立正确的网点人员管理思维，掌握五大职能员工的工作职责与管理方法；同时能够根据网点员工的现状较好的结合培训、辅导与激励措施课程特色：实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便课程时间：2天，6小时/天课程对象：支行长、副行长、网点负责人、网点主任课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定课程大纲导论：互联网时代银行网点经营战略转型趋势一、经济新常态下银行业面临的五大挑战挑战1：新82定律客群价值挑战2：O2O金融竞争模式挑战3：零售产品多元化营销挑战4：特色网点情景化体验挑战5：智能化转型岗位效能二、新常态下银行服务经济的变革模式模式1：场景式服务模式2：体验式服务模式3：O2O服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1. 细分市场带来的“窄门”效应2. 新常态的奶酪哲学应用3. 时势造“英雄”也造“狗熊”小组研讨：结合行业发展趋势的解析，你有怎样的收获与体验第一讲：新常态下的网点市场定位与互联网+一、以客户为核心的服务营销定位1. 网点客户的分类2. 网点客户的三维营销途径3. 网点客户的价值分析4. 客户价值公式解析案例分析：交通银行客户定位与客户管理思维二、以产品为导向的互联网营销思维变革1. 爆品思维2. 互联网+产品组合设计3. 互联网+产品结构分析4. 产品的展示途径与入口思维案例分析：小米的产品设计与客户参与三、以市场定位为核心的网点形象塑造1. 硬件装修形象2. 软性服务形象3. 网点整体印象4. 网络形象打造案例分析：华润银行的网点形象塑造四、市场战略为核心的网点定位1. 内部战略定位2. 外部战略定位3. 四类不同网点形态的定位差异工具使用：请根据以上所学内容，对所在网点进行SWOT分析第二讲：新常态下网点经营策略与思维变革一、网点服务的CIS管理1. 服务理念的统合MI2. 服务活动的统合BI3. 服务视觉的统合VI4. 服务五觉满足客户的感觉案例分析：股份制商业银行的网点管理案例分析小组研讨：根据以上所讲内容及案例，给我们哪些启发？二、从4P着手做好网点营销1. 产品管理促动营销节奏（Product）2. 客户管理形成粉丝经济（People）3. 三大有效渠道把控绩效(Place)4. 七大促销形式拉动业绩(Promotion)小组研讨：根据网点营销4P理论，分析网点营销管理及营销策略的优劣，并阐述在网点营销管理方面受到的启发。第三讲：新常态下网点运营管理的基本模型一、网点现场管理1. 现场管理是管理服务质量2. 现场管理是客户满意度管理1）服务规范2）排队等候3）环境与设施4）业务能力案例分析：某银行现场管理警示案例二、网点营销管理1. 网点营销能力分析2. 网点营销计划的制定3. 网点营销活动的安排4. 网点营销系统的建立案例分析：银行年度营销方案图谱工具使用：年度营销行事历表格三、网点客户关系管理1. 客户档案管理与CRM系统的有效应用案例分析：某银行网点的CRM系统应用2. 客户满意度与客户忠诚3. 客户关系的时间. 空间管理4. 铁粉的管理与渗透四、网点突发事件管理1. 认识突发事件2. 突发事件的特点3. 突发时间的分类4. 突发事件的处理原则5. 突发事件的预防措施视频分析：某银行网点遭遇抢劫第四讲：新常态下网点人员管理一、网点的人员结构与岗位职责1. 四类网点人员结构图剖析2. 网点员工的扁平化管理3. 五类岗位的职责与管理二、网点员工培训与辅导1. 四类员工的特点2. 四类员工的管理策略3. 员工的辅导四流程案例分析：某银行大堂、柜员辅导经典案例剖析三、网点员工的激励与留存1. 了解员工的工作动机2. 赫兹伯格的“双因素激励”理论案例分析：许三多的动机给我们带来的启发小组研讨：结合自己的网点情况，制定员工激励措施课程小结与问题解答