全渠道运营(品牌都在聊的全渠道经营，海外是怎么做的？5个打法做好“全渠道”)

个性化的体验能够促进消费者购买决策，并有助于提高用户忠诚度。社交App上的个性化购物体验以及社交红人生成的内容影响力，使社交媒体平台成为消费者浏览、发现和购买的首选之地。Square发现，许多消费者会通过电子邮件和短信、预约或订单通知、忠诚度信息、扫描二维码等方式使用移动设备与品牌保持联系。

品牌都在聊的全渠道经营，海外是怎么做的？5个打法做好“全渠道”

编译 | Vicky

伴随着购物平台的选择越来越多，品牌需要在多个渠道为消费者提供同步且优质的购物体验，以满足他们的购物需求，并吸引更多的人前来消费。因此，在竞争愈发激烈的当下，全渠道经营已经成为品牌提升竞争力的必然选择。

“全渠道经营”指品牌利用多个不同渠道来为消费者带来同步的购物体验，这种模式使得消费者无论通过线上、线下，手机端或PC端等方式购物，都能够轻松地找到品牌，让品牌多点触达消费者，并促成交易决策。全渠道经营可以助力品牌在各大新平台上提升品牌知名度，增加销量并促进消费者复购。

从通过多种销售渠道触达客户，到创建具有凝聚力的品牌体验，Morketing Global为卖家们总结出以下5种策略，可以帮助品牌构建属于自己的全渠道打法。

打造跨平台个性化购物体验WHY：越来越多的购物平台开始涌现，服务个性化的重要性开始逐渐凸显。个性化的体验能够促进消费者购买决策，并有助于提高用户忠诚度。谷歌发现，有63%的智能手机用户表示，如果品牌能够在网站或App上为他们提供相关产品的喜好推荐，他们会更倾向于购买这类产品。

Segment有一项研究报告称，当品牌开始为用户提供个性化的服务，有近一半的用户可能会成为忠实用户（也就是传统意义上的回头客）。

HOW：通过多种渠道手段为用户提供个性化的购物体验，以此来证明品牌对消费者的重视。可以在合规的情况下，通过一些工具对消费者购买记录、订单和付款信息等进行追踪，来帮助品牌定制优质的个性化购物体验，帮助消费者轻松地回购自己喜欢的商品。

在网店中还可以使用横幅广告或弹出式窗口，突出展示消费者可能感兴趣的新产品、畅销产品或促销活动。利用电子邮件或短信营销，在客户购买后对其进行跟进，或根据客户的购买记录向特定用户群体推荐新产品。使用社交媒体进行业务拓展

WHY：近年来，在社交媒体平台上进行购物的消费者越来越多。预计到2025年，社交媒体购物的市场增速将是传统电子商务的3倍，达到1.2万亿美元。社交App上的个性化购物体验以及社交红人生成的内容影响力，使社交媒体平台成为消费者浏览、发现和购买的首选之地。在社交平台上进行产品销售（也称为社交商务），可以让品牌触达不同年龄段和购买力的人群，拓宽销售渠道。

Sprout Social的报告称，在所有品牌和消费者建立关系的渠道中，社交媒体排在了消费者喜爱度的Top1。消费者们希望在社交媒体上看到品牌并与之建立联系，当他们感到与品牌有关联时，一些消费者的消费欲望就会增加，在选择时会更倾向于选择该品牌而非它的竞品。

HOW：社媒营销的入门方式很多。品牌最开始应该在目前受众中提升自己的知名度，并通过一些营销策略增强品牌在社交媒体上的存在感。例如，把网店和社交媒体平台进行同步，在平台上创建店铺，让消费者可以通过点击帖子进行购物。并在消费者可能留意的页面上（例如付款页面）提供可扫描的二维码，让用户能够轻松地在社交渠道上关注品牌。

一旦消费者在社交平台上完成了购买，就通过短信或电子邮件进行跟进，鼓励他们留下评论，或提供机会让他们加入品牌忠诚度计划，享受独家优惠。社交媒体上用户的产品评论对于在消费者中建立信任至关重要，同时这些评论还可以用作网店或电子邮件营销活动中的推荐信，一举多得。

WHY：移动电商发展迅速，预计到2025年将占电子商务零售额的44%。Square发布的《移动电商增长报告》发现，98%的消费者希望通过移动设备与品牌建立联系，30%的消费者预计未来一年将更多地使用移动设备进行购物。提供移动端友好的购物体验对促进销售和复购至关重要。根据谷歌的数据，29%的消费者表示，如果网站或App不能满足他们的需求，他们就会离开。

值得关注的是，消费者不仅通过移动端购物，他们还使用移动设备浏览、研究和联系品牌。Square发现，许多消费者会通过电子邮件和短信、预约或订单通知、忠诚度信息、扫描二维码等方式使用移动设备与品牌保持联系。

HOW：品牌移动端的构建可以帮助品牌与用户进行实时联系和互动。首先，必须确保您的网站或网店在手机端兼容，并对移动端的使用体验进行了优化，让消费者通过手机访问在线商店时，能够像使用App一样流畅便捷。接下来，可以对移动端的使用进行布局，来提升消费者的品牌参与度和用户满意度。移动电商是一个灵活且不断增长的销售渠道，可以帮助品牌将更广泛的全渠道销售战略连接起来。

利用品牌忠诚度和折扣刺激来推动销售

WHY：品牌之间的竞争无休无止，因此采用一些策略来提升品牌的竞争力并让消费者愿意复购，对于提升企业利润来讲至关重要。促销和折扣可以帮助吸引消费者购买，而忠诚度计划的奖励则可以将这些人转化为回头客。

58%的消费者表示，独家优惠会增加他们购买的可能性，另有41%的消费者表示，他们会为了使用优惠券寻找新的产品进行购买。Square发现，参加品牌忠诚度计划的消费者成为回头客的可能性是未参加忠诚度计划消费者的两倍，消费额也比未参加忠诚度计划的消费者高出37%。

HOW：折扣、促销和忠诚度奖励可以在品牌所有渠道的平台上使用，因此这些方法对于跨渠道触达消费者非常有效。品牌可以创建数字优惠券活动，通过短信或电子邮件发送给客户，或生成一次性、个性化的优惠券代码，让用户在社交平台上分享，为网店带来流量，提供折扣作为奖励措施，鼓励购物者订阅品牌或留下评论等等。无论是线下还是线上的营销，都要在销售渠道中重点宣传品牌的促销活动。

当消费者购物时，为他们提供注册忠诚度计划的机会，这样他们就可以积累积分、获得奖励或参与独家优惠。构建成功的忠诚度计划有很多方法，但要衡量哪些方法对自己的品牌业务有意义，哪些类型的忠诚度激励措施有助于促进销售。与折扣一样，在各个渠道宣传品牌忠诚度计划，让购物者体验注册带来的独家奖励。

提供全渠道的便捷支付

WHY：无论是线上、线下哪种购物形式，消费者都希望在能在付款时有多种选择。目前，借记卡和信用卡仍是美国消费者最常用的支付方式，但数字支付和"即买即付"服务也正迅速发展，或将成为未来的首选支付方式。

eMarketer的预测显示，从2021年到2025年，每年将新增650万移动钱包支付用户。Square的《移动电商增长报告》发现，从2020年1月到2022年2月，在高意愿的千禧一代和Z世代消费者的推动下，Afterpay的支出增长了660%。因此品牌想要赢得消费者，明智的做法是为他们提供多种支付选项和流畅的支付体验，并确保他们在各大平台上都能获得相同的流畅支付，以减少他们放弃购物车商品的可能性。

HOW：目前，无论是线上还是线下，Apple Pay、Google Pay和Afterpay都可以为顾客提供熟悉而快捷的结账选择，同时还可以在社交媒体平台、短信或电子邮件中提供支付链接，帮助引导顾客进入在线结账页面完成购买。如果品牌在线下店或快闪店开展业务，可以利用二维码引导顾客进入在线结账页面进行快速支付。