服务品牌营销(不改不行 服务行业的品牌定位与营销)

这里面老久想再次明确的是公司名和品牌名不见得要一致，尤其对于服务行业，你的品牌能否第一时间打动消费者，这是非常关键的。营销体系的建立是要让消费者到店消费，这里面有很多的事情要做，不过前面的事情没做好，直接做这块基本上就是野蛮生长，绝大多数情况都是增长到一定程度就没法再提高了，出现瓶颈的时候，你会觉得是营销出了问题，可实际上，是上面四个问题没有真正的解决掉。

不改不行 服务行业的品牌定位与营销

老久这段时间去了不少地方，看的项目基本上都是服务类的行业，包括祛斑祛痘、养老院、中医门诊等等，无论这些公司的领军人物在行业内多么强，多么具有影响力，他们都有一个共同的特点，那就是在品牌定位、CIS体系的建立、用户体验以及营销体系的建立方面存在着诸多问题。

这其中，有的公司已经经营了很多年，在野蛮生长之后出现了现在无法逾越的瓶颈。有的公司刚刚初创，营销第一位，其他排后，但其营销体系不完整，对品牌定位及CIS体系的建立也存在各种问题，在这里老久想统一对服务行业的品牌定位创新、CIS体系、营销体系做一次梳理，各位伙伴可以和我多沟通，多聊聊。

服务行业有品牌吗？当然有，不过大品牌的非常大，而小品牌嘛和其他行业差不多，多如牛毛却无人问津。这里面老久想再次明确的是公司名和品牌名不见得要一致，尤其对于服务行业，你的品牌能否第一时间打动消费者，这是非常关键的。如果你的公司名称不适合你的消费者，那就别用这个名字，改一个契合消费者的品牌名，还是那句话，如果麦当劳不叫麦当劳就不会有麦当劳啦！

在品牌的创新方面，要有产品的支持，这种支持是产品的差异化竞争，无论是产品还是服务，都是一样的，一条街上每家都卖衣服，都是休闲装，那最后的结果一定是降价、降价、再降价，这个时候，如果冒出一个卖的是运动休闲装，可能这家的销售就会变得很好，之所以说可能，是因为这还需要品牌、CIS体系、营销体系的支持。

这其中还有很重要的一环就是消费人群，还是这条街，如果冒出一个卖西装的，生意会好吗？肯定不会，因为目标人群是不对的。

CIS系统原先主要有三个，MI理念识别，VI视觉识别，BI行为识别，现在又增加了AI听觉识别、EI环境识别和DI数字识别，虽然很系统，但是老久不觉得这么多伙伴们能记得住，其实翻译过来就会比较容易记啦，这些和你每天运营企业的时候都四号息息相关的。

MI理念识别：你的经营战略是啥？你的企业精神是啥？这个看起来比较空，却是企业的战略方向，方向错了，干啥都没有用，在不同的理论体系当中，这个部分也可以被成为品牌定位。

VI视觉识别：你店里的装饰、产品、纸张、邮件系统……体现你的品牌定位、企业精神了吗？让消费者一眼看到你的VI体系就知道是你，这才是品牌的最大价值。

BI行为识别：你的员工在工作中能否展现你的品牌定位、企业精神？海底捞是BI体系建设最完整的，当员工用这种精神来感召消费者，消费者一定能马上感受到，而且绝大多数会给予正能量的回应。

AI听觉识别：这个好理解吧，原先企业不太注重这方面，要知道，视觉是主动接受的，而听觉是被动接受的，你可以选择看或者不看，但很难选择听或不听。

EI环境识别：这个部分是和VI体系在企业中的应用，最主要的就是环境统一，像连锁店这样的机构是非常需要的。

DI数字识别：这个部分应该是近期才出现的，因为现在的企业需要更多的通过互联网进行传播，原先仅在纸媒和电视广告出现产品、logo的识别形式已经落伍了，企业需要通过数字化的文字、图片、视频全面展示企业的品牌定位、理念、精神，展示企业的统一形象，可以说，做好数字识别，将会成为前五项识别系统的大成。

这几天的文章中总会提到用户体验，用户体验真的那么重要吗？我们要知道，你的企业怎么想、怎么做都是可以的，但是消费者接受不接受是消费者的事情，也就是说，当你的企业理念和品牌能够深入到企业当中的时候，才能够真正的打动消费者，让消费者关注你，喜欢你，在你的店里消费。

而用户体验就是为这个事情而做的，它不是CIS，而是CIS在照到消费者身上的状态，如果消费者收到了，那么这个CIS系统就是成功的，如果没收到，那就是失败的。这和你这个人是一样的，你的好坏不是由你自己说了算的，是由你身边的人说了算的。

我们是否能创造用户体验呢？不能，我们只能做好自己，让用户自己去体验，这需要我们真心对消费者负责，真诚的对待每一位消费者，才能够获得消费者的认可。

营销体系的建立是要让消费者到店消费，这里面有很多的事情要做，不过前面的事情没做好，直接做这块基本上就是野蛮生长，绝大多数情况都是增长到一定程度就没法再提高了，出现瓶颈的时候，你会觉得是营销出了问题，可实际上，是上面四个问题没有真正的解决掉。

今儿个不讲营销了，讲了也没用。老久突然有一种顿悟的感觉，需要捋捋思绪，先写到这里吧，老久连图片都不想加了。

-END-