新媒体运营中存在的问题(新媒体运营过程中常见的5个问题，你中招了吗？（二）)

今天我们讲讲用户运营，笔记本准备好！首先我们要了解“用户运营”是什么用户运营：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

新媒体运营过程中常见的5个问题，你中招了吗？（二）

上一篇我们讲了内容运营中可能出现的问题，并给出了参考建议。今天我们讲讲用户运营，笔记本准备好！

首先我们要了解“用户运营”是什么

用户运营：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

这是百度百科给的定义。是不是看到这里皱起了眉头，觉得自己压根没看懂。

我就知道！下面我用通俗易懂的表述告诉大家，用户运营到底是什么：

如果把网站比作一家饭店，那么顾客就是用户。每天有多少人来店内消费，就是用户付费情况。同一批顾客多久来吃一次饭，就是用户活跃度。部分顾客是不是吃一次就不来了，这就相当于用户留存情况。

这么一说是不是易懂了很多

我可真是个小机灵鬼。

那么用户运营首先就是要了解用户结构——用户性别、来自哪里、年龄分布等。当收集到足够多的数据并且从多个维度分析，运营人员就能通过分析结果来采取针对性的运营策略、选取恰当的运营工具、以及策划运营活动等等，来达到拉新、留存、促活、转化的目的。

现在有很多企业打算用私有数据构建用户画像，那么如何制定用户画像呢？有三个需要确定的内容：

1.整体架构

数据来源、业务建模、标签展示与应用

2.标签体系

原始标签、事实标签、模型标签、预测标签

3.用户画像系统

功能板块、对外服务

将这些部分内容进行深入细化，就可以得到企业的用户画像。如果企业没有私有平台可以使用第三方平台来洞察用户行为。比如伏锂码·云销平台中的用户画像板块，平台融合了AI、大数据、机器学习、5G技术，帮助企业把运营过程产生的数据积累起来，依托标签库，构建全景式客户画像，打造客户全生命周期管理体系，对数据进行深度挖掘，帮助企业进行精准营销。

那么用户画像有什么作用，能帮助我们达到哪些目标呢? 大体上可以总结为以下几个方面：

1. 精准营销：精准直邮、短信、App消息推送、个性化广告等。

2. 风险控制：用户风险偏好、信用信息等。

3. 用户研究：指导产品优化，甚至做到产品功能的私人定制等。

4. 个性服务：个性化推荐、个性化搜索等。

5. 业务决策：排名统计、地域分析、行业趋势、竞品分析等。

一个优秀的用户画像平台，它不仅仅是企业大数据架构里的重要一环，更深刻地影响着企业精准营销、风险控制、新产品研发等方方面面。用户画像平台作用在于，将数据化的标签或用户信息标签化转换成企业产品的实际运营策略。不同的标签对应不同的用户群体，也对应不同的营销手段并分析用户需求，以达到企业高效运营的目的。

今天的学习就到此结束啦，下一期我们讲产品运营，期待！